Gürgençler Diyarbakır Forum'da Iphone 18 Pro Max Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Gürgençler Diyarbakır Forum Mağazası – 6 Haftadır Teslim Edilmeyen iPhone 18 Pro Max Siparişi ve Müşteri Mağduriyeti

Sipariş Tarihi: 22 Eylül 2026
Sipariş Belge No: 00177
Ürün: iPhone 18 Pro Max 512 GB
Renk: Burgundy
Mağaza: Gürgençler Diyarbakır Forum

22 Eylül 2026 tarihinde Gürgençler Diyarbakır Forum mağazasından Burgundy renk, iPhone 18 Pro Max 512 GB telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 2-4 hafta içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra bu süre hiçbir somut gerekçe sunulmadan 4-6 hafta olarak değiştirildi.

Bu hafta salı günü mağazaya bizzat gittiğimde, genel merkezin bugüne kadar alınan tüm ön siparişlerin gönderilmesini talep ettiği ve siparişlerin tamamının karşılanacağı bilgisi verildi. Bu açıklamaya güvenerek ürünümün teslim edilmesini bekledim.

Ancak bugün tekrar mağazaya gittiğimde, kadın personel tarafından son derece rahat ve umursamaz bir tavırla “Sizinkini yanlış göndermişler, 512 GB yerine 256 GB göndermişler. Haftaya gönderilebilir.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu nasıl bir sipariş takibi, nasıl bir stok yönetimi ve nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır?

22 Eylül tarihinde verdiğim, 00177 belge numaralı siparişimin üzerinden yaklaşık 6 hafta geçmiş olmasına rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Önümüzdeki salı günü, sonradan belirtilen 6 haftalık süre de dolmuş olacak. Buna rağmen hâlâ kesin bir teslimat tarihi verilemiyor ve sürekli “haftaya” denilerek süreç belirsizliğe sürükleniyor.

Üstelik bu mağazada yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Daha önce yine aynı mağazadan satın aldığım Apple Watch Ultra 3 için “Ertesi gün kargoya verilecek, iki gün içerisinde elinizde olacak.” denilmesine rağmen o ürün de vaat edilen sürede teslim edilmedi.

Gürgençler gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir işletmenin müşteri iletişimi ve satış sonrası hizmet anlayışı da ayrıca sorgulanmalıdır. Mağazaya telefonla ulaşmak mümkün değil. Çağrı merkezi çalışanları yalnızca genel bilgiler vererek müşteriyi geçiştiriyor ve mağazayla doğrudan iletişim kurulmasını sağlayamıyor. Siparişin durumuyla ilgili bilgi almak için müşteriler defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılıyor. Üstelik yaşanan gecikmeler ve hatalar hakkında müşteriye önceden bilgi verme zahmetine dahi girilmiyor.

Bir müşteri olarak siparişimin peşinden koşmak, sürekli mağazaya gitmek ve her defasında farklı bir açıklamayla karşılaşmak zorunda değilim. Ücretini ödeyerek sipariş verdiğim ürünün zamanında, doğru özelliklerde ve eksiksiz teslim edilmesini istemek en doğal hakkımdır.

Gürgençler yetkililerinden artık geçiştirici açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum.

Talebim açıktır: 22 Eylül 2026 tarihinde, 00177 belge numarasıyla sipariş ettiğim Burgundy renk iPhone 18 Pro Max 512 GB cihazımın ivedilikle temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve kesin teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal başvuru ve şikayet yollarına başvuracağımı bildiriyorum.

Gürgençler yetkililerini müşterilerine verdikleri sözlerin arkasında durmaya, sipariş süreçlerini şeffaf şekilde yönetmeye ve yaşattıkları mağduriyeti derhal gidermeye davet ediyorum.