İPhone 14 Pro Max Pil Değişimi Sonrası Kasa Hasarı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Ekim 2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Gürgençler mağazasına iPhone 14 Pro Max cihazımın pilini ücretli olarak değiştirmek için saat 18:30 civarında teslim ettim. Bana yaklaşık 2 saat içinde işlemin tamamlanacağı ve mağduriyet yaşamayacağım söylendi, bunun üzerine pil değişimine onay verdim. Aynı gün saat 20:00 sıralarında telefonu teslim almaya gittiğimde cihazımı kontrol ettiğimde kasasında daha önce olmayan çizikler fark ettim. Ekte paylaştığım tüm fotoğrafları, mağazadan ayrılmadan hemen önce, Gürgençler firmasının içinde çektiğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu durumu hemen orada bulunan ve kendisini teknik servis sorumlusu olarak tanıtan F**** K***** isimli personele ilettiğimde, cihazın içini açarken kullandıkları makinenin bazen sıkıştırma yaptığını ve kasanın bu nedenle ezilmiş olabileceğini söyledi. Ben de telefonumun daha önce hiç açılmadığını, ilk kez Gürgençler’de pil değişimi için işlem gördüğünü, kasadaki çiziklerin beni mağdur ettiğini ve bu hasarın giderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen, cihazı bu şekilde hasarlı teslim etmelerine karşın bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu hasarın telefonu kullanmamda sıkıntı oluşturmayacağını söylemekle yetindi.

Israrla kasadaki çiziklerin kabul edilemez olduğunu, cihazımın değerinin düştüğünü ve mağdur olduğumu belirtince, telefonu kendilerine tekrar teslim etmem halinde 21 iş günü içerisinde inceleyip daha sonra dönüş yapabileceklerini ifade ettiler. Ben ise işim gereği telefonsuz kalamayacağımı, zaten başlangıçta da bu durumu anlattığımı, bu nedenle 2 saatlik bir işlem süresi sözü verildiğini, şimdi ise benden 21 iş günü telefonsuz kalmamın beklendiğini söyledim. Kendilerine bu süre boyunca kullanmam için yedek telefon verip veremeyeceklerini sorduğumda böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Ben de o zaman telefon kiralamalarını talep ettim, ancak firmada sadece iki adet kiralık telefon olduğunu, bunların da başka müşterilerde olduğunu, ellerinde şu an kiralık telefon bulunmadığını, benim kendi imkanlarımla yedek telefon bulmam gerektiğini söylediler.

Akşam saati olması nedeniyle herhangi bir yerden telefon temin edemeyeceğimi, böyle bir imkanımın olmadığını belirttiğimde ise “Siz telefon temin edemiyorsanız, bizim de yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler. Telefonumu alıp dışarı çıkıp yedek telefon bulup sonra tekrar getirip incelemeye vermeyi önerdiğimde ise iş yerinden çıktığım anda böyle bir haktan yararlanamayacağımı, telefonu tekrar incelemeye almayacaklarını ve cihazı kasası çizik, kusurlu halde teslim edeceklerini söylediler. Ayrıca benden “Ürünü kusurlu halde elden teslim aldım” şeklinde bir notun yer aldığı belgeyi imzalamam istendi, bu durum da mağduriyetimi daha da artırdı.

Pil değişimi için 5.559,00 TL ödeme yaptığım bir işlem sonrasında, kasası ezilmiş ve değeri düşmüş bir telefonla baş başa bırakıldım. Ne hasarın onarımı ne de makul bir yedek cihaz/telefon desteği sunuldu, aksine sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Telefonumun kasasında pil değişimi sırasında oluştuğu bizzat teknik servis tarafından da dolaylı şekilde kabul edilen bu hasarın giderilmesini, cihazımın pil değişimi öncesindeki fiziksel durumuna kavuşturulmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Gürgençler tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda tek ve net talebim, hasar görmüş mevcut cihazımın sıfır, ayıpsız ve aynı model yeni bir iPhone 14 Pro Max ile değiştirilmesi ve mağduriyetimin bu şekilde açıkça giderilmesidir.