Burgonya Renk İPhone Siparişinde Yanlış Teslimat Ve Çalışan İlgisizliği

11.09.2026 Cumartesi günü Forum Bornova’daki Gürgeçler mağazasına iPhone 18 Pro Max için ön sipariş vermek amacıyla gittik. Saat 14.00 civarında mağazadaydık, çalışanlar ön siparişin 15.00’te başlayacağını söyleyince yaklaşık bir saat Forum’da bekledik. 15.00’te tekrar mağazaya girerek işlemleri yaptık, 512 GB iPhone 18 Pro Max Burgonya rengini özellikle talep ettik ve bunu çalışan arkadaş da defalarca sözlü olarak teyit etti.

Ciddi bir tutar ödeyerek, toplamda yaklaşık 200 bin tl’yi bulan (166.999 TL telefon bedeli ve kasko ile birlikte) bu ürünü, bugün yani 18 Eylül’de teslim almaya gittiğimde bana siyah renk iPhone hazırlamış olduklarını gördüm. Elbette almadım, çünkü siparişim bu değildi. Ciddi bir ödeme yapmışken mecbur kaldığım rengi değil, özellikle tercih ettiğim ve baştan belirttiğim rengi almak istediğimi de özellikle vurgulamak istiyorum. Hatta telefonun siyah olduğunu görünce beni hatırlayan tüm çalışanlar “G**** Hanım Burgonya istemişti” diyerek bunu teyit etti, kimse buna itiraz etmedi. Görevli arkadaş, sisteme siparişi girerken rengi Burgonya yerine Black olarak girdiğini söyledi. İnsanlık hali diyerek bu hatayı bir yere kadar anlayabilirim, ancak mağazada bir beyefendi haricinde diğer çalışanların ilgisizliği ve umursamaz tavrı beni asıl rahatsız eden nokta oldu.

Ya siyah rengi almam ya da beklemem ya da siparişi iptal etmem gerektiği söylendi, fakat kimse bana “siyahı alın” diye baskı da yapmadı, bunu da belirtmek isterim. Ancak ben zaten mağazalara ürünler ne zaman gelirse o zaman almayı kabul etseydim, ön sipariş vermeme gerek kalmazdı. Ön sipariş verdiğim gün, eğer teslimatta sorun yaşanırsa iPhone 17 Pro Max de alabileceğimi özellikle söylemiştim, onlar ise 18’inde geleceğini belirterek 18 Pro Max için ön siparişe yönlendirdiler. Bunu hatırlatmama rağmen kimsenin umurunda olmadı, mağaza sorumlusu ve hatayı yapan hanımefendi yalnızca “ya iptal edin ya bekleyin, tarih veremeyiz” demekle yetindiler.

Mağazada yalnızca Z******* Bey gerçekten ilgilendi, kendisine ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Pazartesi günü hangi mağazaya kaç adet cihaz geleceğine dair bilgi alabileceğini, 512 GB Burgonya renk gelirse özellikle benim için ayıracağını ve istersem tüm gelişmelerden beni haberdar edebileceğini söyledi, ben de çaresiz kalarak bu teklifi kabul ettim. Eğer bugün orada Z******* Bey olmasaydı muhtemelen siparişi iptal edip çıkmış olacaktım, çünkü diğer çalışanlar –hata yapan hanımefendi dahil– durumun ciddiyetiyle ilgilenmeden aynı iki seçeneği söyleyip kenara çekildiler. Böyle bir hatada mağaza sorumlusundan ya da hatayı yapan kişiden bir telafi çabası ve mahcubiyet beklerdim.

Ben, ücretini ödediğim ve özellikle rengini belirttiğim telefonu daha fazla zaman kaybı yaşamadan, Burgonya renk ve 512 GB olarak Forum Bornova Gürgeçler mağazasından teslim almak istiyorum. Bir daha Gürgeçler’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi açıkça belirtmek isterim. Bu şikayetimin merkez Gürgeçler’e de iletilmesini ve çalışan kaynaklı bu hatanın kamera kayıtları ve çalışan beyanlarıyla da teyit edilerek en kısa sürede telafi edilmesini, Forum Bornova’ya tarafıma teslim edilmek üzere bir adet 512 GB iPhone 18 Pro Max Burgonya renk cihaz gönderilmesini talep ediyorum.