Garanti Kapsamındaki Telefonun Tamir Edilmemesi Ve Zorla Ücret Talebi

22.11.2024 tarihinde Gaziantep Şahinbey Karataş’taki Turkcell bayisi D**** B**** İletişim’den iki adet iPhone 13 satın aldım. Ürünlerin iki yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. 14 Temmuz 2026’ya kadar hiçbir sorun yokken, bu tarihte telefonumun ekranı aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Garantim devam ettiği için aynı bayiye garanti belgemle başvurdum.

Bayide, cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen telefonu servise bile göndermeden “Tamiratı en az 20.000 TL tutar, boşuna göndermeyelim” denilerek hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir resmi rapor ya da tutanak düzenlenmedi. Ürünümle ve benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Satış sırasında “iki yıl garanti var” diyerek güven verip, iş gerçek teknik desteğe gelince tamamen geri çekilmeleri, tüketici olarak güvenimi ağır şekilde sarstı.

Daha sonra çevredeki telefonculara danıştım. Volkan İletişim’deki bir kişi beni Prime Mall civarındaki Apple yetkili servisi Gürgençler’e yönlendirdi. 15 Temmuz 2026 günü yaklaşık 13:30–15:30 arasında Gürgençler’de bekletildim. Sonunda tarafıma sunulan tek “çözüm” ün, telefonumu verip üzerine 40.000 TL daha ödemem halinde sıfır cihaz verilmesi olduğu söylendi. Telefonu 35.000 TL’ye almış olmama rağmen hem cihazımdan vazgeçmem hem de ek 40.000 TL ödemem istenmesi, kendimi açıkça köşeye sıkıştırılmış ve sömürülmek istenen bir tüketici gibi hissettirdi. Defalarca sadece telefonumun onarılmasını talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, sistemde hata çıktığı ve teknik servise bu şekilde yansıtılamadığı gibi bahaneler öne sürüldü.

Gürgençler’deki personel, ekran kasasının rengi gibi teknik gerekçelerle bizi yaklaşık 2,5 saat oyaladı. Babam, ürün garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasına tepki gösterince çalışanların tavrı daha da sertleşti. Beni bir telefon numarasına yönlendirdiler; aradığımda telefondaki kişi “Şununuzun yanında olması lazım, burnunuzun yanında olması lazım” gibi alaycı ve küçümseyici ifadeler kullandı. Ardından mağazada “Bir daha bu şekilde gelirseniz olay çok farklı şekilde çözülür” şeklinde tehditkar sözler sarf edildi. Bu üslup hem kurumsal kimliğe hem de temel müşteri–insan ilişkisine tamamen aykırı, yıldırmaya yönelik bir tutumdur.

Sonuç olarak garantisi devam eden telefonum için hiçbir onarım yapılmadı, cihazım yetkili teknik sürece sokulmadı ve bana yüksek meblağlı ödeme baskısı dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Yedek telefonum olmadığı için yaklaşık 4–5 gün boyunca tamamen telefonsuz kaldım; hem özel hem iş hayatımda ciddi iletişim sorunları yaşadım. Nihayetinde 18 Temmuz 2026’da, mecbur kalarak dışarıdaki bir tamirciye kendi cebimden ödeme yaparak telefonu yaptırdım. Yani garantili bir ürünü, sanki garantisi yokmuş gibi, üstüne tehdit ve ilgisizlik de yaşayarak kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç üzerine iPhone müşteri hizmetlerini de arayarak ayrıca şikayette bulundum ve bu konunun takibini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem Turkcell D**** B**** İletişim bayisinin hem de Gürgençler yetkili servisinin, garanti kapsamındaki ürünü servise almamaları, sistem hatası bahaneleriyle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları, yüksek meblağlı tekliflerle tüketiciyi zorlamaları ve alaycı–tehditkar üslupları nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşadım. Gerek ödediğim tamir ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, gerekse bu sürecin üzerinin kapatılmayıp Apple ve Turkcell tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında idari işlem yapılmasını ve uğradığım maddi–manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.