Fatura Mail Hatası Ve Uzun Süren Destek Sorunu

Ankara Panora Gürgençler mağazasından 2025 Eylül ayında yaklaşık 103.000 TL ödeyerek bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında personel mail adresimi yanlış girdiği için faturam tarafıma hiç ulaşmadı.

Faturaya ihtiyaç duyduğum bir dönemde olduğum için üç gündür aralıksız şekilde canlı destek hattını arayarak fatura talebinde bulunuyorum. Her seferinde tarafıma “24 saat içinde gönderilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde fatura mailim gelmedi ve her defasında sadece geçiştirildiğimi hissettim.

Ürünü Ankara’dan alıp İstanbul’da yaşadığım için İstanbul’a döndüm ve İstanbul’daki tüm Gürgençler şubelerine giderek yardım istedim. Ancak gittiğim her şubede, Ankara Panora şubesinin bile bu konuda yardımcı olamayacağı, faturam için yalnızca canlı destekten destek almam gerektiği söylendi ve mağazalar da konuya çözüm üretmedi.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım telefonun faturasına hâlâ ulaşamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ihtiyaç duyduğum anda resmi evrakı kullanamamama neden oluyor. Mail adresimin düzeltilerek faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini, yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliğinin de incelenmesini talep ediyorum.