EFT İadesi Sonrası Sipariş İptali Ve Ürün Gönderilmemesi

5 Mart Perşembe günü Gürgençler a. Ş.’nin online mağazasından havale/EFT seçeneği ile 73.744 TL bedelle Apple iPhone 17 satın aldım. Satın alma adımında ekranda görünen hesap sahibi adı Gürgençler a. Ş. olduğu için ödememi bu isimle yaptım; ancak gönderdiğim EFT iki kez bana geri döndü. Buna rağmen dekontu e-posta ile ilettiğimde, dekontun ellerine ulaştığına dair bir e-posta aldım ve siparişimin işleme alındığını düşündüm.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, gönderdiğim paranın yeniden hesabıma geri geldiğini gördüm ve bu süreçte bana hiçbir şekilde ödemenin kendilerine ulaşmadığına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım; görüştüğüm kişi internet sitesinden doğru hesap adına nasıl ulaşacağımı anlattı ve ancak bu şekilde doğru hesap ismine ulaştım. Parayı yeniden gönderdim ve dekontumu tekrar e-posta ile ilettim.

Bugün gro000605894 numaralı siparişimin durumunu kontrol ettiğimde, siparişimin “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Şu anda ücret firmada görünmesine rağmen siparişim iptal edilmiş durumda ve ürünüm gönderilmedi; ayrıca gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Tüm bu süreç yaklaşık dört gündür bu şekilde devam ediyor ve İstanbul’da teslim edilmesini beklediğim ürünüm için hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu alışverişte özellikle havale/EFT ile ödemede sunulan %2 indirimden faydalanmak için bu ödeme yöntemini tercih etmeme rağmen, yaşadığım aksaklıklar ve iletişim eksikliği sonucunda ödediğim paraya karşılık aldığım tek şey iptal edilmiş bir sipariş oldu. Gürgençler a. Ş.’nin gro000605894 numaralı siparişime ait ödemenin alındığını ivedilikle teyit ederek iPhone 17 ürünümü derhal işleme almasını, hiçbir ek gecikme olmadan çok acil şekilde kargoya verip tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.