Bir Ay İçinde Çatlayan Ekran Koruyucu: Garanti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

15.07.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Gürgençler mağazanızdan Fastfit makinesi ile uygulanmak üzere Panzerglass iPhone 17/16 Pro uyumlu ekran koruyucu satın aldım. Ancak üzerinden henüz bir ay bile geçmeden ekran koruyucu cam kendi kendine çatladı.

Telefonum hiçbir şekilde yere düşmedi, darbe almadı veya sert bir yüzeyle temas etmedi. Çatlak, cihaz tamamen cebimdeyken kendiliğinden oluştu. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanım hatasından değil, ürünle ilgili bir kalite veya üretim probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili panzerglass global müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bayi alışverişlerinde garanti ve değişim süreçlerinin ürünü aldığım yetkili satıcı üzerinden yürütüldüğünü, bu nedenle Gürgençler mağazasına başvurmam gerektiğini belirterek beni tarafınıza yönlendirdiler.

Ürünün satın alma bilgilerim şu şekildedir: Fatura sahibi S**** S**** K****, fatura numarası gur2026000032789, fatura tarihi 15.07.2026, satın alınan mağaza Ankara Cepa AVM Gürgençler, ürün adı ise “pg Apple iPhone 17/16 Pro uwf for Fastfit installation machine” olarak geçmektedir. İletişim numaram 0507********27’dir.

Henüz 1 ayı dahi dolmamış bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamı içinde değerlendirilerek arızalı ekran koruyucunun yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Faturayı ve panzerglass destek ekibinin beni mağazanıza yönlendiren yanıtını ayrıca ek olarak paylaşıyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.