to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servisinde Fiyat Sorgularken Teşhis Ücreti Talebi
18 Nisan 2026 tarihinde Apple Macbook Air m2 model bilgisayarımın ekranında oluşan ufak bir kırık için sadece fiyat bilgisi almak amacıyla internette “Gürgençler Panora” yazarak karşıma çıkan ilk numarayı aradım. Amacım, estetik görüntü açısından ekran değişiminin ne kadara mal olacağını öğrenmekti.
Telefon görüşmesi sırasında sorunun ne olduğu açıkça ortadayken, sadece ekrandaki kırık için fiyat sorduğumu belirtmeme rağmen, bana ekran için net bir fiyat veremeyeceklerini, bilgisayarı üç iş günü boyunca serviste bırakmam gerektiğini ve yalnızca bu “sorun tespiti” için 500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazımda başka bir arıza bulunmadığını, sadece ekran kırığı olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, sırf fiyat öğrenebilmek için cihazı günlerce serviste bırakmam ve üzerine bir de ücret ödemem gerektiği belirtildi.
Sadece belli olan bir sorun için fiyat bilgisi almak isterken böyle bir uygulama ile karşılaşmamı son derece gereksiz ve tüketici açısından mağduriyet yaratmaya açık buluyorum. Apple yetkili servisi olarak hizmet veren bir firmadan, açık ve şeffaf bir şekilde parça fiyatının paylaşılmasını, yalnızca fiyat bilgisi almak için ayrıca teşhis ücreti çıkarılmamasını ve bu ücret politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Apple’ın da bu durumdan haberdar olup bu tarz uygulamalarla müşteri mağduriyeti yaratan firmalarla iş birliği konusunu yeniden değerlendirmesini istiyorum.
Merhaba ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Apple ürünlerine yönelik yetkili servis süreçleri, cihazın bütünsel durumu göz önünde bulundurularak yürütülmektedir. Her ne kadar tarafınızca yalnızca ekran kırığı olduğu ifade edilmiş olsa da, servis prosedürleri gereği cihazın detaylı teknik incelemeden geçirilmesi zorunludur. Bu inceleme sırasında ekran hasarına eşlik edebilecek farklı donanımsal sorunlar, iç bileşenlerde oluşabilecek etkiler ve olası ek arızalar kontrol edilmektedir. Bu kapsamda, net ve doğru bir fiyatlandırma yapılabilmesi için cihazın servis ortamında uzman teknisyenler tarafından incelenmesi gerekmektedir. Uzaktan ya da yalnızca sözlü beyana dayanarak fiyat bilgisi verilmesi, eksik veya hatalı yönlendirmelere sebebiyet verebileceğinden tercih edilmemektedir. Söz konusu inceleme süreci, teknik ekiplerimizin zaman ve uzmanlık gerektiren bir değerlendirme çalışmasını içerdiğinden, “sorun tespiti” kapsamında belirli bir servis ücreti uygulanmaktadır. Bu ücret, yalnızca fiyat bilgisi sunulması için değil, cihazın detaylı kontrol ve analiz sürecinin bir karşılığıdır. Amacımız, tüm müşterilerimize doğru, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmak olup, yapılacak işlemlere ilişkin en sağlıklı bilgilendirmeyi ancak kapsamlı bir teknik değerlendirme sonrasında sağlayabilmekteyiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
