to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch'ta Bitmeyen Sorunlar Ve Çözüm Bulamama
26.01.2025 tarihinde Amazon üzerinden Gürgençler aracılığıyla satın aldığım Apple Watch 10 cihazım, elime ulaştığı ilk günden itibaren ses problemi yaşatmaya başladı. Bu nedenle ürünü ilk kez servise gönderdim ve değişim cihazı ile değişim yapıldı. Ancak değişim cihazı bana ulaştığında, hem ses problemi devam etti hem de gelen cihazda hem de Digital Crown’un arada takılma yapmaya başladığını fark ettim. Bu sorunları önemsememeye çalışsam da, ses problemi devam ettiği için cihazı 25.10.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim.
Servis sürecinde, cihazdaki arızaların kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek bana ücretli onarım teklifi sunuldu. 17.960 TL tutarındaki bu teklifi kabul etmediğim için cihazım adresime geri gönderildi. Oysa ürünü 25.01.2025 tarihinde 16.708,90 TL ödeyerek satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Apple müşteri hizmetleri ve Gürgençler ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Cihazda yaşadığım arızaların üretim hatasından kaynaklandığını belirtmek istiyorum. Apple markasına güvenerek aldığım cihazdan bu zamana kadar hiç memnun kalamadım ve keyifle kullanamadım. Tekrarlayan sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazım için ücretsiz onarım, değişim veya ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Hoparlör ızgarasında yabancı madde tespit edildi ve Kullanıcı hatası denilerek garanti dışı görülen cihazımda, dış kasa görünümünde hasar yoktur demeleri açıkçası zıt kavramlardır. Dış kasamda çizik dahi olmayan cihazımda nasıl bir kullanıcı hatası olabilir? 1. Kez ses problemiyle gönderdiğim cihazım değişim cihazıyla değiştirilerek bana yollanıyor, ve gönderilen cihazda da aynı ses problemi yaşayarak ve üstelik bu kez gönderdikleri cihazın Digital Crown unda da problem olan cihazı 2. Kez yolladığımda ayıplı olan cihaz için sıfır bir ürünle değiştirmek yerine kullanıcı hatası denilmesi abes bir durum
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Aradılar ve kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Kendilerinin sadece satıcı olduğunu, ilgili kurumun Apple olduğunu belirtiyorlar. Benim Apple ile görüşmemi belirtiyorlar... Hiçbir çözüm yardım yolunda bulunmuyorlar. Müşteriye yardımcı olmak yerine tam tersi tüm yükü üzerimize yıkıyorlar. Demek ki böyle Gürgençler gibi firmalardan alışveriş yapmak yerinde bir karar değilmiş...
