to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch'ta Kronik Arıza, İade Talebim Reddedildi Mağdur Oldum
13.06.2025 tarihinde İzmir Optimum Gürgençler mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Apple Watch Seri 10 satın aldım. Ayrıca ürüne bir yıllık kasko için yaklaşık 4.000 TL daha ödedim. Ürünü ilk aldığım andan itibaren hoparlöründe cızırtı ve ses kısıklığı gibi ciddi bir sorun yaşadım. Bu nedenle toplamda dört kez değişim yapıldı; her seferinde aynı sorun tekrar etti ve hiçbir cihazda kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Her değişimde mağaza sadece ürün değişimi sundu, iade talebimi ise 14 günlük yasal süreyi geçtiğim gerekçesiyle reddetti. Apple yetkili servisine de başvurdum ve oradan da Gürgençler’den ücret iadesi talep etmem gerektiği söylendi. Ancak Gürgençler mağazası bu konuda yardımcı olmadı. Son olarak, 01.09.2025 tarihinde cihazı tekrar değişim için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 2,5 aydır sürekli mağazaya gidip gelmek ve aynı sorunla uğraşmak zorunda kaldım.
Ürünün kronik bir arızası olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, bana sadece değişim seçeneği sunulması ve iade hakkım konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri numaram: 73622551 (emin değilim), teknik servis takip numaram: S0000022972’dir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Evet arkadaşlar dün bu şikayetim üzerine arandım ve saatte bir sorun olmadığını, benim saatten çok şey beklediğimi söyledi hanım efendi. Saate bildirim geldiğinde veya çaldığında net bir ses beklemem veya konuşma yapabileceğim teknolojiye sahip bir saati amacına uygun kullanmak istediğimde karşı tarafın sesini net bir şekilde almam, efendim anlamıyorum hiçbir şey demeden konuşmayı beklememem gerektiği söylendi 😂 alt serileri kullanan arkadaşlarımın saatlerindeki ses düzeyi ve netliğiyle benimkilerin kıyaslanmasının bile söz konusu olmadığını söylemek isterim. Ses o kadar kötü çıkıyor yani. 1 Eylülde servise verdiğim saat için hala dönüş alamadım. Onu teslim aldığımda kullanım sonrası yine hoparlör sorunu olursa buraya videolu kayıt atarım zaten. Sorunun bende mi yoksa saatte mi olduğuna karar verirsiniz. Bir de Apple destek birimiyle görüştüğümde bu sorunun iOS 26 ile düzeltilme ihtimalinin olduğunu söylediler kendileri, Gürgençler mağazasındaki servis çalışanına benden kaynaklı bir problem mi diye sorduğumda bu problemle saatlerini servise getiren çok kişi olduğunu ve muhtemelen yazılımsal bir hata olduğunu söylediler. Yani bu seride böyle bir problem yaşandığının onlar da farkındayken bu şikayetle ilgilenen hanımefendi bunun benim memnuniyetsizliğim olduğunu söylüyor 😁 Aklını kullanan bir şey almaz bu mağazadan. Bir sorunu çıkarsa uğraşıp durursunuz böyle.
