Apple Watch Kasko Şikayeti Yeni Saat Değişimi Ve İade Talebi

17.11.2024 tarihinde Apple Gürgençler Kent Plaza AVM şubenizden kendime Apple Watch se 44 mm akıllı saat satın aldım. Satış esnasında görevli personel, ek kasko yaptırmamın çok uygun olacağını, bu kasko ile saatin her türlü durumda koruma altına alınacağını ve başıma bir şey gelse dahi mağdur edilmeyeceğimi özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek Fiba Bankası üzerinden ayrıca bir bedel ödeyip ürüne kasko yaptırdım.

06.09.2026 tarihinde geçirdiğim bir kaza sonucunda saatim hasar gördü. Bunun üzerine yenilemiş olduğum kasko poliçem kapsamında zararımın tazmin edilmesi için mağazaya giderek yüz yüze başvuruda bulundum ve talebim üzerine işlem açıldı. Ancak 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma geç ve yetersiz bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte bana, saatimin sıfır ve kapalı kutu yeni bir saat ile değil, yenilenmiş ikinci el bir cihaz ile değiştirileceği, bununla da yetinmeyip üstüne bir de fark ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürünü bu şartlarda kabul etmeyeceğimi belirterek saati istemediğimi, ürün bedelinin iade edilmesini talep ettiğimde ise bu kez de güncel rayiç değer üzerinden değil, ürünü satın aldığım tarihteki fiyat üzerinden ödeme yapılacağı ifade edildi.

Hem satış aşamasında verilen güvencelerle sonradan sunulan bu şartların çelişmesi hem de süreç boyunca yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle Apple Gürgençler Kent Plaza AVM şubesinden ve kasko poliçesini sağlayan ilgili kurumdan şikayetçiyim. Saatimin ya güncel muadil değeri üzerinden sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesini ya da güncel rayiç değeri üzerinden bedel iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.