to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch Kasko Vaadi Yerine Getirilmedi Çalışanlar İlgisiz Ve Eksik Bilgi Verdi
16 Ağustos’ta Adana Optimum Gürgençler mağazasından aldığım Apple Watch 10 cihazım için yapılan elektronik alet kaskosu kapsamında, kırılma nedeniyle cihazımı Real M1 AVM Adana Gürgençler şubesine teslim ettim. Satış sırasında, kasko poliçesinin kırılma ve çalınmaya karşı 1 defaya mahsus ücretsiz değişim hakkı sunduğu özellikle belirtilmişti. Ancak cihazım incelemeye alındıktan sonra, poliçenin yalnızca yüzde 70’ini karşılayacağı, kalan tutarın ise tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Üstelik yüzde 70 oranında bir karşılamadan da daha az bir ödeme teklif edildi ve sıfır cihaz için yaklaşık 2.400 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.
Real Gürgençler şubesi çalışanı, Optimum şubedeki arkadaşların eksik bilgi verdiğini söyledi ve bu durumun sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştı. Ayrıca Real şubedeki servis danışmanının gülerek ve dalga geçer şekilde bilgi vermesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Ürünü alırken sigorta ekstra prim almak için adeta dayatıldı, ancak vaat edilen hizmet sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Poliçe numaram: 7064685.
Ayrıca bu sorunun sadece benimle sınırlı olmadığını, birçok müşterinin de aynı mağduriyeti yaşadığını öğrendim. Satış sırasında açıkça belirtilen ücretsiz değişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gürgençler battıkça batıyor, 27 Ağustos saat 13.00 civarlarında arayıp, Cihaz değişimi isterseniz açık kutu olarak yapıldığını söylüyorlar. Yani ürün kullanıldı mı? Kullanılmadı mı? Nereden bileceğim. Ücret iadesi istediğimi söylüyorum yüzde 70 le beraber benim ödeyeceğim yüzde 30 u da kesiyor. Allah ıslah eylesin. Sizin gibi firmayı da çalışanları da, çalışanlar da ortak herhalde kendi ceplerinden çıkıyor para. Tüketici Hakları mahkemesinde görüşürüz.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
