Gündoğdu Mobilya Ayıplı Koltuk Takımının İade Talebinin Cevapsız Kalması

31.03.2026 tarihinde Gündoğdu Mobilya Samsun kirazlık şubesinden 57.500 TL bedelle viyola koltuk takımı satın aldım. Ürünler evime teslim edildikten bir gün sonra berjerde lekeler ve delikler fark ettim ve durumu WhatsApp üzerinden mağazaya ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iki gün sonra bizzat mağazaya giderek durumu anlattım, arıza kaydı açılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Sonraki süreçte defalarca mağazayı aradığımda her seferinde arıza için eve gelineceği, yardımcı olunacağı söylendi, ancak aylar geçmesine rağmen tek bir somut adım atılmadı. Bu süreç devam ederken bu kez çiftli koltukların kol dayama bölümlerinde göçük ve resmen kırık denebilecek bir deformasyon fark ettim, tek parmakla bastırınca bile çöküyordu. Yaklaşık bir ay önce bu durumu videoyla kayıt altına alıp Gündoğdu Mobilya’ya giderek ayrıntılı şekilde anlattım ve koltukların iadesini talep ettim.

Mağazada bana bu koltukların teşhir ürünü olduğu söylendi. Ancak ürünü satın alırken özellikle “teşhir değil değil mi” diye sormama rağmen “hayır, çarşamba depo mağazasından gelecek, teşhir değil” denmişti. Bu bilgiden hareketle ürünü aldım. Şu anda ise bana teşhir ürün sattıklarını ifade ediyorlar. Bu durumun, satış anında verilen yanlış bilgi nedeniyle nitelikli yanıltma kapsamına girdiğini düşünüyorum ve firmanın ürünün arkasında durmadığını, bizi sürekli oyaladığını açıkça görüyorum.

Defalarca arıza kaydı açıldığını söylemelerine rağmen bu kayda ilişkin herhangi bir evrak talep ettiğimizde de vermiyorlar. En son yaklaşık bir ay önce mağazaya gittiğimizde, satışı yapan çalışan istersek mağazadaki herhangi bir koltukla değişim yapabileceklerini, beğenilen koltuğun farkını ödeyerek değişim yapılabileceğini söyleyerek ürünün ayıplı mal olduğunu fiilen kabul etti. Ancak biz baştan beri net bir şekilde ürünü iade etmek istediğimizi belirttik ve bu iade talebimiz yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Fatura numaram 57a2026000000290’dır. Hem ayıplı ürün satışı hem de ürünün teşhir olmadığı söylenerek farklı şekilde beyan edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Gündoğdu Mobilya’nın, Samsun kirazlık şubesinden aldığım viyola koltuk takımını koşulsuz olarak iade almasını ve ödediğim 57.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.