Makası Açılmayan Çekyat Ve Çözüm Bulamayan Servis

Gündoğdu Mobilya Rize Merkez şubesinden 16.500 TL bedelle taksitli olarak bir adet üçlü koltuk (çekyat) satın aldım. Ürün 11 Temmuz Cumartesi akşam saatlerinde teslim edildi. Koltuğu kullanmak istediğimde makaslarının tam olarak açılmadığını ve bu nedenle çekyat haline gelmediğini fark ettim. Ayrıca koltuğun üst kısmında kumaşın ve içindeki süngerin neredeyse bir yumruk büyüklüğünde ciddi şekilde ezilmiş, göçük halde olduğunu gördüm.

Bu sorunlar üzerine 13 Temmuz günü firma ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana defalarca aramama rağmen bana sadece arıza kaydınız alındı, size dönüş yapılacak denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Verilen arıza numarasını ve müşteri hizmetlerini pek çok kez aramama rağmen servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek somut bir adım atılmadı.

Şu anda koltuğu açıp çekyat olarak kullanamıyorum, ayrıca koltuğun üzerindeki göçük nedeniyle ürünü yeni alınmış bir mobilya gibi kullanamıyorum. Bu kadar bekletilmemin, ürün teslim alındıktan sonra geçerli olan 15 günlük sürecin geçirilmesi için kasıtlı yapıldığını düşünmeye başladım.

Arızalı ve defolu gelen bu koltuğun tarafıma ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.