Gündoğdu Mobilya Koltuk Takımında Garanti Kapsamındaki Mekanizma Arızası Şaşkınlık Yarattı

Gündoğdu Mobilya’dan internet üzerinden satın aldığım koltuk takımının sol üçlü çekyat kısmının makas mekanizması, ürün daha toplamda iki kez açılıp kapatılmasına rağmen eğildi. Ürünü alalı yaklaşık iki yıl oldu ancak yazlık evde olduğu için neredeyse hiç kullanılmadı, sadece bir haftadır aktif olarak kullanıyoruz ve bu kısa sürede böyle bir arıza yaşanması beni çok şaşırttı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir servis yönlendirmesi ya da yerinde inceleme yapılmadan doğrudan kullanım hatası denilip geçiştirildim. İki kez açılıp kapanmayla bozulan bir mekanizmanın nasıl kullanım hatası sayıldığını anlayamıyorum. Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Koltuk takımının sol üçlü çekyat mekanizmasındaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse teknik servis tarafından yerinde inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.