to read complaints and reviews, or file yours.Cansın Yatak Yayları Erken Bozuldu, Gündoğdu Mobilya'dan Cevapsızlık
Gündoğdu Mobilya’dan Eylül 2025 tarihinde aldığımız evlilik paketinin içindeki Cansın yatak, daha bir yıl bile dolmadan yayları batmaya ve dışarı çıkmaya başladı. Yatak çok kısa sürede kullanılmaz hale geldi ve eşimle haftalardır kanepelerde yatmak zorunda kalıyoruz.
Sorunu fark ettiğimiz anda Etimesgut/Ankara bayisine durumu bildirdik, yatağın fotoğraf ve videolarını ilettik. Bayi, konuyu yetkililere ilettiklerini ve bizimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hafta sonu tekrar bayiye gittik, durumu yüz yüze de anlattık fakat hâlâ somut bir aksiyon alınmadı.
Bir yıllık bir yatağın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. Cansın yatak için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında yeni ve sağlam bir yatakla değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut Gündoğdu Mobilya şubesinden Eylül 2025’te düğün paketi kapsamında Cansın marka yatak satın aldım. Yatağın 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen bir yıl bile dolmadan Temmuz 2026 itibarıyla yayları dışarı çıkmaya ve yatak tamamen deforme olmaya başladı.
Sorunu fark eder etmez aldığım şubeye bildirdim, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim ancak yine bir geri dönüş sağlanmadı, sadece oyalandım.
Daha sonra genel merkez şikayet hattı ile görüştüm, “İlgileneceğiz, size dönüş yapacağız” denilerek bilgilerim alındı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazdığımda ise sanki hiçbir şey olmamış gibi aynı bilgiler tekrar istendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, açıkçası müşterinizle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Tüketici haklarımı kullanmak en doğal hakkımken, Gündoğdu Mobilya’nın bu süreci bu kadar uzatması ve beni sürekli oyalaması hakkımın fiilen gasp edilmesi anlamına geliyor. Cansın marka yatağın, garanti kapsamında olacak şekilde bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.
