98.610 TL Alışverişte Cayma İadesi Reddedildi İletişim Yok

4 Ocak tarihinde İnegöl Gündoğdu mağazasından yatak odası takımı, oturma grubu ve kilim olmak üzere toplam 98.610 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemenin 95.000 TL’sini Akbank kartımdan 9 taksitli, kalan 3.610 TL’yi ise Kuveyt Türk kartından tek çekim olarak gerçekleştirdim.

24 saat dolmadan 5 Ocak’ta telefon üzerinden İnegöl Gündoğdu mağazasını arayarak cayma ve iade talebi oluşturdum, ardından firmayı tekrar arayarak bu talebi teyit ettim. Daha sonra mağazaya bizzat giderek dilekçe imzalattılar ve ödemiş olduğum tutarın ancak %10 oranında cayma cezası kesilerek geri ödeneceğini, bu tutarı elden ödemem halinde kalan paranın daha sonra hesabıma yatacağını söylediler. Bu süreçte ne genel merkezden ne de mağazadan bilgilendirme yapan, süreci şeffaf şekilde anlatan kimse olmadı.

Telefonla aramama rağmen defalarca kez ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım hem de CİMER üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen ödediğim bedel iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yasal cayma hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, kartlarımdan çekilen toplam 98.610 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.