Mobilya Ürünlerinde Sünger ve Kumaş Sorunları ile İlgili Şikayet

Gündoğdu Mobilya’dan yatak odası ve oturma grubu satın aldım. Ürün teslimatında yaklaşık bir haftalık gecikme yaşandı, bu durumu tolere ettim. Ancak asıl sorun, oturma grubuyla birlikte aldığım 4.300 TL’lik orta sehpayı evime ulaşmadan, salon ölçülerini kontrol ettiğimde iade etmek istememle başladı. Ürün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, iade sırasında 650 TL kesinti yapıldı ve bu tutar IBAN üzerinden tarafıma gönderildi. Toplamda 110.000 TL’lik bir alışveriş yapmış olmama rağmen, bu tutarın “prosedür” denilerek kesilmesi beni üzdü; yine de o aşamada konuyu büyütmedim.

Asıl mağduriyetim ise oturma grubunda yaşandı. Koltuk takımım geldiği günden beri sünger kısmı sürekli gıcırdıyor ve kumaşı ilk haftadan itibaren kırışıp topaklandı, kötü bir görünüm aldı. Bu sorunları hem müşteri temsilcisine hem de mağaza yetkilisine ilettim fakat “yeni nesil kumaşlar böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında başvuru yaptım, ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla ilgilenilmedi. Şimdi ise evime gelip bu sünger normal dediler. İsterseniz fabrikaya gönderin bakalım ama 1 ay sürer o sürede koltuk deforme olabilir dediler. Ben şahsen Gündoğdu mobilyadan hiç memnun kalmadım, başkalarınında başının yanmasını istemem. Bir sürü para veriyoruz. Böyle küçük oyunlara gerek yok, mağaza farklı sünger kullanıp müşterinin evine kötü süngerli ürün göndermek gibi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve koltuğumun yenilenmesini talep ediyorum.