Kargo Bilgisi Verilmedi, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Guess’in kendi internet sitesinden 1 Eylül tarihinde bir adet baskılı gömlek siparişi verdim. #ge16309147 numaralı siparişim için 2.880 TL ödememi yaptım ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünümün kargoya verilip verilmediğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Ne SMS ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir bilgi ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden Guess ile iletişime geçtiğimde otomatik yanıt veren bir sekreter siparişimin kargoda olduğunu söyledi ama hangi kargo firmasında olduğu, kargo takip numarası veya tahmini teslimat tarihi paylaşılmadı. Ayrıca “Müşteri temsilcisine bağlanmak ister misiniz? ” diye sorduktan sonra da uzun süre beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün ürüne ihtiyacım vardı ve buna göre sipariş verdim. Bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve hala siparişimin nerede olduğunun belirsiz olması sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişimin derhal kargoya verilip kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ekrana çıkıyorum. Kaliteli diye tercih ettim. Ama süreç pişman etti.