to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Sözünün Aksine Siparişim Takip Edilemiyor Ve Belirsiz
28.02.2026 tarihinde Guess resmi uygulamasından ge09916477 numaralı siparişimi verdim. Ürün “Hızlı Teslimat” ibaresiyle satılıyordu ve tahmini teslim tarihi 27 Mart 2026 olarak gösterilmişti. 4.675 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi Ankara adresime verilmek üzere oluşturdum.
Süreç boyunca bana sürekli çelişkili ve doğrulanamayan bilgiler iletildi. 06.03.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiği söylendi. 12.03.2026 tarihinde bu kez depodan çıktığı ifade edildi. Sonrasında ürünün Avrupa’dan gönderileceği ve 30.03.2026 tarihinde Türkiye’ye giriş yapacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak tüm bu bilgilere rağmen siparişim uygulamada hâlâ “beklemede” olarak görünmekte ve herhangi bir kargo takip numarası bulunmamaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen uzun süredir net bir geri dönüş alamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Siparişimle ilgili olarak tarafıma ivedilikle açık ve kesin bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bugün Türkiye'ye giriş yapılacağını 2 nisanda da teslim edileceğini söylemişti müşteri hizmetleri. Fakat bugün benim haberim ve herhangi bir iptal talebim olmadan siparişimi iptal etmişler! Ben 1 aydan fazladır bir ürün bekliyorum ve sürekli beni erteleyip beklettiler, bunun için miydi? Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım!
Sayın İrem Naz K., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
