to read complaints and reviews, or file yours.Guess'ten Sipariş Görünmüyor, Para Çekildi İade Bekliyorum
22.12.2025 tarihinde Guess markasının internet sitesi üzerinden üyelik hesabımla bir çizme siparişi verdim. Ödemeyi iyzico altyapısı üzerinden online olarak gerçekleştirdim ve hesabımdan 6.720 TL tahsil edildi. Ancak siparişim ne “hesabım” sekmesinde görünüyor ne de tarafıma herhangi bir sipariş/onay maili ulaştı.
Bunun üzerine iki gündür hem sesli yanıt sistemi hem de mail yoluyla Guess ile defalarca iletişime geçiyorum. Ödemenin alındığına dair tüm belgeleri ilettim. Buna rağmen hala tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Bugün de ödemenin 15 gün içinde iade edileceği söylendi. Hem hiçbir hizmet/ürün almamış olmama rağmen paramın tahsil edilmiş olması hem de bu kadar süre oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Guess gibi bir markanın iyzico üzerinden zorunlu ödeme alıp, siparişi sisteme düşürmeden müşteriyi bu şekilde ortada bırakmasını ve ücret iadesini iki güne rağmen hâlâ yapmamasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 6.720 TL’nin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Aysun İ., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Sorunum günler geçmesine rağmen hala çözülmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim Guess markasını
Guess Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ne yazık ki siparişiniz başarıyla alınamamıştır. Hesabınızda bloke edilen tutarın hesabınıza yeniden yansıtılması için gerekli işlem 29/12/2025 tarihinde gerçekleştirilmiş olup ilgili tutarın hesabınızda gözükme süresinin bankaya bağlı olarak 3-14 gün kadar sürebileceğini bildiririz. 10 gün içinde iadeyi almazsanız lütfen bizimle iletişime geçin. Daha fazla bilgi için bizimle tekrar iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Eda Bugün hala bu maili atabiliyorlar bana... Bu ne aymazlık günlerdir paramı rehin ettiniz
Ve hala para yok...
