Erzincan Doğubeyazıt Biletinde Yanlış Rota Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 400 TL Ek Masraf

19 Mart 2026 Perşembe günü saat 02.45 seferi için Erzincan’dan Doğubeyazıt’a gitmek üzere Yeşil Erciş firmasından, En Uygun uygulaması üzerinden PNR: QYC40FE numaralı bileti 1200 TL ödeyerek aldım. Uygulamada güzergâh Doğubeyazıt olarak göründüğü için bu bileti tercih ettim. Ancak 02.45’te kalkması gereken araç yaklaşık 04.20’de geldi ve buna rağmen yolculuk sırasında Doğubeyazıt’a değil Ağrı Otogarı’na bırakıldım.

Benim biletim Doğubeyazıt varışlı olmasına rağmen Ağrı Otogarı’nda bana firmanın “sizi Doğubeyazıt’a göndereceğiz, bekleyin” denildi. Oradaki Yeşil Erciş ofisinde küçük bir çocuk dışında kimse ilgilenmedi, şoförün bana yönlendirdiği iki görevli de ortadan kayboldu ve hiç kimse sorumluluk almadı. Sabah 08.00’de evimde olmam gerekirken saat 14.00’e kadar Ağrı Otogarı’nda beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte beni indiren muavinle yazıhane numarası üzerinden saat 11.00 civarında görüştüm. Yardımcı olmak yerine bana ağır ve saygısız bir üslupla konuştu, adeta kendileri haklıymış gibi “niye şikayet ediyorsun” tarzında tepkiler verdi. En Uygun müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da sadece “şikayetinizi alıyoruz, size ulaşacağız, 3 iş gününde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar aramama rağmen numaralardan da artık yanıt alamıyorum.

Sonuç olarak Doğubeyazıt’a ulaşmak için Ağrı Dağı firmasıyla saat 14.00 civarında ek bir bilet almak zorunda kaldım ve 400 TL daha ödedim. Zaten 1200 TL’lik bilet almış olmama rağmen iki katına yakın bir masraf çıkmış oldu. Öğrenci olarak hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur oldum, bu yaşadıklarımı hatırladıkça gerçekten zoruma gidiyor.

Doğubeyazıt’a kadar olan yolculuk hakkımın karşılanmaması, Ağrı’da bırakılmam, hiçbir şekilde ilgilenilmemem, muavinin saygısız ve hakaret içeren tavrı ve yapılan tüm bu ek masraf nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fazladan ödediğim ücretin ve yaşattıkları mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.