Ödeme Yapıldı, Siparişlerim Sistemde Görünmüyor Ve Ürünler Teslim Edilmedi

29.12.2025 tarihinde saat 17:30 civarında Guess Resmi Online Mağazası üzerinden alışveriş yapmak için ürünleri sepetime ekledim ve ödeme için iyzico ekranına yönlendirildim. Ardından 30.12.2025 tarihinde saat 20:43’te yine internet siteniz ve uygulamanız üzerinden sipariş vererek ödemelerimi gerçekleştirdim. Toplamda biri 13.559,40 TL, diğeri 10.560,00 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Eklerde bu ödemelere ilişkin dekont ve ekran görüntüsü gibi tüm deliller mevcuttur.

Ancak tüm bu ödemelere rağmen ilgili siparişlerim sistemde yer alan “Siparişlerim” bölümünde görünmemektedir. Ödemeler alınmış olmasına karşın siparişlerimin oluşmaması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. İlk ödemenin iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım. İkinci ödemenin karşılığı olan sipariş ise hâlâ sistemde görünmemekte ve ürünler tarafıma gönderilmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, 13.559,40 TL tutarındaki ilk ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, 10.560,00 TL tutarındaki ikinci ödemenin ise siparişe yansıtılarak ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.