to read complaints and reviews, or file yours.Guess Online'dan İade Edilen Ürünün Ücreti Hâlâ Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Guess Online üzerinden 2 Aralık’ta kredi kartımla yaklaşık 7.000 TL tutarında bir çizme satın aldım. Ürün ayağıma olmadığından dolayı ertesi gün, 3 Aralık’ta kargo ile iade ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ işleme alınmadı ve ücret tarafıma geri yatırılmadı.
Site üzerinde herhangi bir iletişim numarası bulamıyorum, WhatsApp hattı ise robot mesajlarla dönüyor ve somut bir yardım sağlamıyor. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de iade sürecimin durumunu görebiliyorum.
Ücret iademin acilen işleme alınarak kredi kartıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Guess’in kendi internet sitesinden GO9ZWMY163 sipariş numaralı bir çift çizme satın aldım. Ürün 29.11.2025 tarihinde kargoya verildi, bana ulaştıktan sonra küçük geldiği için 03.12.2025 tarihinde iade ettim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sistemde “beklemede” olarak görünüyor, “kaydedildi” aşamasına bile geçmedi ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak yalnızca WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, telefonla kimseye ulaşamıyorum ve WhatsApp üzerinden de sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen iade sürecinin başlatılmaması ve bilgilendirme yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İademin acilen sisteme işlenmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde oyalanmaya devam ederse, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
