to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Alışveriş Sonrası Para Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve Çözüm Sunulmadı
16-17 Eylül gecesi Guess markasının online uygulaması üzerinden yaklaşık 71.000 TL tutarında kıyafet alışverişi yapmak istedim. Ödeme adımında işlem tamamlandıktan hemen sonra uygulama hata verdi ve siparişler bölümünde herhangi bir işlem kaydı oluşmadığını gördüm. Ancak hesabımdan para çekilmişti. Bankam (İş Bankası) ile görüştüğümde de ödemenin gerçekleştiği teyit edildi ve hesap dökümlerimi Guess yetkililerine mail yoluyla ilettim.
Yaşadığım bu sorun sonrasında, 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama ve mail atmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri, konunun finans departmanına iletildiğini ve ancak onlardan bir dönüş olursa bana bilgi verilebileceğini söyledi. Fakat herhangi bir süre belirtilmedi ve süreçte hiçbir ilerleme olmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar yüksek meblağlı bir işlemde yaşanan ilgisizlik güvenimi tamamen sarstı. Ürünleri almak isterdim ancak bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle öncelikli beklentim paramın bir an önce iade edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazan Ç, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Sayın Guess yetkilisi Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Fakat 5-6 gündür her gün telefonda ve bana attığınız maillerde burada yazdığınız gibi sadece geri dönüş yapacağınızı bildiriyorsunuz. Fakat halen bir sonuç çıkmadı. Ödeme iadesini ne zaman yapacağınızı bildirir misiniz lütfen.
Sayın Guess yetkilisi Bana hala bir dönüş yapmadınız Hala bir sonuç sunmadınız. Konuyu hukuka mı taşımalıyız.
