Guess Montunun Kancaları Aşırı Zor İade Reddi Ve Mağduriyet

10.01.2026 Cumartesi günü saat 15.32'de İstanbul Marmara Forum Jeanslab mağazasından Guess marka siyah kürk bir mont (F25) satın aldım. Ürünü mağazada denerken düğme görevi gören kancaların çok zor kapandığını fark ettim; her bir kancayı kilitlemek birkaç dakikamı aldı ve hatta mağazada görevli bey de yardımcı olurken fazlasıyla zorlandı. Buna rağmen o an için sorun çıkarmaz düşüncesiyle ürünü kredi kartı ile 70.039 TL ödeyerek satın aldım.

Ertesi gün, 11.01.2026 Pazar günü saat 12.00'de ürünü iade etmek için aynı mağazaya geri götürdüm. Kancaların normal bir kullanımda bu kadar zor kapanmasının ürün için ayıp/kusur olduğunu, bu şekilde rahatlıkla giyilip çıkarılamadığını belirttim. Mağazada iade konusunda yardımcı olunmadı ve merkez telefon numarasından iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 12.01.2026, 14.01.2026 ve 20.01.2026 tarihlerinde firmayı aradım; 17.01.2026 Cumartesi günü aradığımda ise firmanın kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım. Telefon görüşmelerimden birinde merkezde görevli bayan, araya pazar günü girdiği için ürünü aldığımın üzerinden aslında bir gün bile geçmediğini özellikle vurguladı. Buna rağmen 20.01.2026 tarihinde tarafıma mail yoluyla dönüş yapıldı ve bu mailde mağazadan fiziki olarak satın alınan ürünlerde cayma hakkı olmadığı, ürünün ayıplı olmadığı ve bu nedenle iade talebimin mevzuat çerçevesinde kabul edilmeyeceği, ancak istersem değişim yapılabileceği belirtildi. Telefonda yapılan görüşmelerde ise iade edilemeyeceği yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Montun kancalarının normal ve makul bir kullanımda dahi kapatılmasının aşırı zor olması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünle birlikte aldığım fiş de elimde mevcuttur. Ürünün değişimi değil, bedel iadesi ile kesin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanamıyor olmam hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.