to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürünler İçin Değişim Talebim Prosedür Gerekçesiyle Reddedildi
09.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Özlenir Jeanslab mağazanızdan kardeşime hediye olarak iki adet Guess marka t-shirt satın aldım. Ürünler şu anda hâlâ ilk aldığım gibi etiketleri üzerinde ve poşetinde duruyor.
28 Kasım tarihinde beden değişimi yapmak için mağazaya gittiğimde, değişim ve iade süresinin 15 gün olduğunu, bu süre geçtiği için işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağaza çalışanları aslında yardımcı olmaya çalıştı ancak genel merkezin onay vermediğini belirttiler. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 3.500 TL tutarında yaptım ve alışverişe ait faturam mevcut.
Daha sonra genel merkezinizi arayarak durumu anlattım, benden mail atmamı ve mail sonrası yardımcı olacaklarını söylediler. İstenilen şekilde mail attım ancak yaklaşık bir saat sonra yine olumsuz dönüş yaptılar. Açıkçası bu süreçte sadece prosedür gerekçe gösterilerek baştan savıldığımı hissettim.
Benim talebim yalnızca ürünlerin değişiminin yapılması ve yerine farklı ürünler alabilmek. Alacağım ürünler, değiştirmek istediğim ürünlerden iki kat daha pahalı olmasına rağmen, değişim yapılmadığı sürece alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerim kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve poşetinde dururken, müşteri memnuniyeti gözetilerek istisnai de olsa değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Esin S., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
