Guess Markalı Kaz Tüyü Montta Aşırı Tüy Dökülmesi, Boyner İade Reddi

26.10.2025 tarihinde Bursa Korupark Boyner mağazasından eşim için Guess marka siyah erkek kaz tüyü mont satın aldık. Ürün için 9.500 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Montu yaklaşık iki ay içinde yalnızca 2–3 kez giyebildik; çünkü her giydiğimizde hem iç kısmından hem de dış kısmından yoğun şekilde tüy çıkması yaşandı ve bu durum rahatsız edici seviyedeydi.

Bu sorun üzerine 04.01.2026 tarihinde Boyner müşteri hizmetlerine başvurarak ürünü incelemeye gönderilmesini talep ettik. Mont, üretici firma Guess’e inceleme için iletildi. Yaklaşık 21 gün sonra Boyner tarafından telefonla aranarak, üretici firmanın değişim veya iade talebimizi kabul etmediği ve ürünün bu şekilde olmasının “normal” olduğu bilgisi verildi.

İsim yapmış bir markanın bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanılmış ve ciddi şekilde tüy çıkaran bir ürününün arkasında durmaması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünüm için iade ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.