to read complaints and reviews, or file yours.Guess Çanta Renk Atıyor, Kullanıcı Hatası Değil, Ayıplı Ürün
22 Mart 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Guess mağazasından bir çanta satın aldım. Ürünü sadece 4 gün kadar kullandıktan sonra, bir arkadaşım kolonya sıktığı sırada damlalar çantama geldi, ben de hemen silmeye çalıştım. Silmemin ardından çantada belirgin bir renk atması oluştu.
Ürünü alırken çantanın bu kadar hassas olduğu, kolonya veya alkol temasıyla bu şekilde renk atabileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 26 Mart’ta çantayı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak bugün tarafıma gelen dönüşte sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve bu durumda yardımcı olunmadı.
Kısa sürede ve bu şekilde deformasyon yaşayan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Guess’ten çantamın yenisi ile ürün değişimi talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sayın Derya U., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
