to read complaints and reviews, or file yours.Guess Ayakkabısında Kısa Sürede Sökülme Ve Yazı Silinmesi, Boyner'in Açıklamasız Red Cevabı
Marmara Park Boyner mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce Guess marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 3–4 kez giymeme rağmen ayakkabıda sökülmeler başladı ve üzerindeki Guess marka yazıları silindi.
Ürünü bu kısa kullanım süresine rağmen bu şekilde deforme olduğu için Boyner’e incelemeye verdim; ancak herhangi bir açıklama ya da gerekçe belirtilmeden sadece ret cevabı aldım. Ürün, neredeyse yeni sayılacak kadar az kullanılmış olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve gerekçe bile belirtilmemesini kabul etmiyorum.
Guess gibi bir markadan ve Boyner gibi bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve talebimin sebepsiz şekilde reddedilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için değişim talep ediyorum ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum.
Gelişme
11.11.2025 tarihinde Marmara Park Boyner mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Guess marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının bağcıklarında sökülmeler oldu ve ayakkabının üzerindeki Guess marka yazılarında silinmeler meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım Boyner mağazasına götürdüm. Ayakkabıyı incelemeye gönderdiklerini, daha sonra ise inceleme sonucunda red kararı çıktığını söylediler. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve buna rağmen red kararı verilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Sağlam B, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
