Guess Mağazasından Aldığım Ayakkabıda Koku Ve İlgisiz Hizmet Şikayeti

Guess markasına duyduğum güvenle Anadolu Yakası’ndaki Emaar Square AVM Guess Makosen model ayakkabı satın aldım. Ancak, ayakkabıyı yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen daha ikinci giyimde yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu. Böyle bir markadan beklenmeyecek bir kalite sorunuyla karşılaştım.

Ürünü iade ya da değişim talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Ancak süreç başından itibaren son derece özensiz ve ilgisiz yürütüldü. Ürün hiçbir şekilde incelemeye gönderilmedi, hiçbir resmi rapor düzenlenmedi. Mağaza çalışanları bana sürekli sözlü ret yanıtı verdiler. Ne yazılı bir değerlendirme ne de inceleme sonucu sunuldu. Her defasında ben gidip bilgi almak zorunda kaldım, hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Daha da vahimi, mağaza personeli müşteriyle iletişimde son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Üründeki problemi tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirip, hiçbir teknik inceleme yapmadan konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem markaya hem de müşteri deneyimine zarar veriyor.

Guess gibi global bir markanın, böyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine sessiz kalmaması ve özellikle Anadolu Yakası’ndaki Emaar Square AVM Guess mağazasındaki çalışanlarına müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda acil bir eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz personel davranışları, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Ayakkabının kalitesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün resmi olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.