Garantili Çanta Değişim Talebine Red Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üslubu

Guess markalı çantamın fermuar kısmında deformasyon oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye verdim. Ürünün garanti süreci devam ederken bu şekilde kullanmak istemediğimi belirterek ya ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma sadece herhangi bir ürün için %20 indirim teklif edildi, bu teklifi kabul etmediğimi ve garanti sürecinin amacının bu olmadığını açıkça ifade ettim.

İlk olarak 28 Mart tarihinde Guess müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve o günden bu yana yaklaşık 7–8 kez arama yaptım. Tüm bu görüşmelere rağmen bana aylarca net bir geri dönüş sağlanmadı. Ürün talebi numaram #03352015 olarak paylaşıldı ancak bu talep üzerinden de somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün gerçekleştirdiğim son görüşmede ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Talebimi doğru düzgün dinlemeden, sert bir üslupla “talep alındı, iyi günler” diyerek konuşmayı kapattı. Hem süreçle ilgili bilgi alamamam hem de bu şekilde azarlar bir tonla muamele görmem, marka açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Çantamı 4.339 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve garanti kapsamında hakkım olan değişim ya da ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin kaba üslubuna ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.