Stokta Olmayan Ürünün Satılması Ve İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

10 Şubat tarihinde Guess. EU üzerinden bir çanta siparişi verdim ve sipariş numaram #ge09283273. Neredeyse bir ay boyunca siparişimin elime ulaşmasını bekledim. Bu süre içinde ürün hala gelmeyince birkaç defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde ürünün Avrupa Birliği depolarından tedarik edileceği, bu yüzden teslimat süresinin uzun olduğu ve sürecin tekrar uzatıldığı söylendi. Ürün Türkiye’ye ulaştığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirileceğim özellikle ifade edildi.

Tüm bu bekleyişin ve verilen bilgilere güvenmemin ardından bugün tarafıma ürünün stoklarda bulunmadığı için siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta geldi. Bir ay boyunca beklettiğiniz ürünün sonunda stokta yok denilerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik aynı ürün şu an hâlâ internet sitenizde satışta görünüyor. Stokta olmayan bir ürünü hâlâ satışa açık göstermeniz, müşteriyle açıkça dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde bana indirim kuponu tanımlandığını söylemeleri de yaşadığım mağduriyetin yanında ciddiyetsiz bir yaklaşım gibi geldi. Hem param bir ay boyunca kullanılıyor, hem ürün gönderilmiyor, hem de sonuç olarak sadece bir kupon teklif ediliyor. Kredi kartı ile ödediğim tutarın 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi, ancak bu sürenin daha da uzatılmasını istemiyorum ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Guess markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğim bir firma haline geldi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.