to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Ve 25 Günlük Bekleme Sürecindeki Mağduriyet
25.02.2026 tarihinde Guess internet sitesi/uygulaması üzerinden omuz çantası siparişi verdim. Ödemeyi 3.960,00 TL olarak banka kartımla yaptım. Ürün hâlâ sitede satışta görünmesine rağmen, siparişimin iptal edildiğini herhangi bir bilgilendirme almadan, uygulamayı kendim kontrol ederken fark ettim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün yurt dışından geleceği, en geç 20 gün sürebileceği ve 27 Şubat 2026 tarihinde kargolandığı bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim; ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ve sonuçta siparişim iptal edilmiş durumda. Kendim kontrol ederken iptal edildiğini fark ettim.
Hem ürünün hâlâ satışta görünüp bana gönderilmemesi hem de yaşadığım bu 25 günlük mağduriyet nedeniyle ödediğim 3.960,00 TL tutarındaki bedelin banka kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Betül T., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
