Ayakkabı Siparişi 16 Gün Beklemede, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok, İptal Ve Tam İade Talebi

Guess markasından 4 Eylül 2026 tarihinde bir çift Naima Sneakers ayakkabı ve bir de çorap sipariş verdim. Çorap elime ulaştı ancak ayakkabı hâlâ sistemde “beklemede” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Sipariş numaram ge16466830 ve ayakkabı için 3.936 TL ödeme yaptım.

Siparişi verirken en geç 10 iş günü içinde kargolanacağı söylendi, şu an üzerinden 16 gün geçti ve 13. İş günündeyiz, hâlâ hiçbir hareket yok. Ürünün yurt dışından geleceğine dair de bir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir belirsizlik olacağını bilsem, 1–1,5 ay ayakkabı beklemek yerine ürünü buradan almayı tercih ederdim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, bağlandığımda ise oldukça umursamaz ve yardımcı olmayan cevaplar alıyorum. Siparişimin ne zaman kargolanacağına dair net bir bilgi verilmiyor, mağdur ediliyorum ve artık mevsim değişiyor, kış gelecek ama ayakkabı hâlâ kargoya bile verilmedi.

Belirttikleri süre içinde ürünün kesinlikle kargoya verilmemesi, hatta hâlâ “beklemede” görünmesi nedeniyle siparişi iptal ettirmek istemem zaten yasal ve haklı bir talebimdir. Bu nedenle, hâlâ beklemede görünen ayakkabı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ayakkabı için ödediğim 3.936 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.