8.600 TL'lik Siparişim Gönderilmedi, İade Ve Açıklama Talebim

30 Temmuz tarihinde Guess EU internet sitesinden ge14768563 sipariş numarası ile 8.600 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de süreçle ilgili net bir güncelleme alabildim.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, başlarda dönüş alabiliyorken artık hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da siparişimin durumu hakkında net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor ve konuyla gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum. Bu kadar bilinen bir markadan böyle bir süreç yaşamak benim için oldukça üzücü ve güven kırıcı oldu.

Guess EU’nun, ge14768563 numaralı siparişime ilişkin olarak ya ürünü gecikmesiz şekilde göndererek ya da 8.600 TL tutarındaki ödemenin tamamını hiçbir kesinti yapılmadan iade ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.