Yüksek Fiyatlı Televizyonun Ekranı Tek Kullanımda Çatladı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt’tan yaklaşık dört ay önce 45.000 TL ödeyerek Grundig marka sıfır bir televizyon satın aldım. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen, daha bir ay bile dolmadan en ufak bir dokunuşta ekranı çatladı ve garanti kapsamına alınmadı. Dayanıklılık anlamında hiçbir güven vermeyen, kalitesini bu kadar çabuk belli eden bir ürünle karşılaştım.

İlk televizyonun ekranı çatladığında 27.000 TL daha ödeyerek ekran değişimi yaptırdılar. Ancak bu değişim de sağlıklı bir çözüm olmadı; üstelik servisin yedek parça bulamadığını, tamir sürecinin de çok sorunlu olduğunu gördüm. Ardından televizyonumuzu ikinci kez getirdiklerinde, bu sefer ürünü kutusuz şekilde getirdiler, garanti kapsamında olduğunu söyleyip kurulum yaptılar.

Ne olduğunu hâlâ anlayamadığımız bir şekilde bu ikinci televizyonun da ekranı tekrar çatladı ve televizyon yine çalışmaz hâle geldi. Yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve tekrar 27.000 TL ödeme yapmam gerektiği ima edildi. Hem ilk aldığım televizyonun hem de sonrasında getirilen televizyonun bu kadar hassas ve dayanıksız olması, ayrıca yedek parça ve tamir konusunda doğru düzgün bir çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti.

Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu kadar kalitesiz ve dayanıksız bir ürünle, ayrıca “müşteri hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yıkılmasıyla karşılaşmak kabul edilemez. Grundig’den ve ilgili servisten, yaşadığım bu süreç nedeniyle ek bir ücret talep edilmeden televizyonumun ayıpsız ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini, kısacası ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.