to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Tesliminde 15 Gün Gecikme Ve Askı Aparatı Montajı Sorunu
Aralık ayı başında tarafımıza hediye olarak alınan ürünü değiştirmek için 20.12.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Çelikbaşlar Arçelik bayisine gittik. Ürünü değiştirerek 32” Grundig televizyon aldık ve üzerine ek ücret ödedik. Satış danışmanı, televizyon için askı aparatı almak üzere bizi Teknosa’ya yönlendirdi ve montaj ekibinin 2–3 gün içinde geleceğini, geldiğinde hem televizyonu hem de askı aparatını birlikte monte edeceğini söyledi. Ancak satış sonrasında bayiden hiçbir ilgi görmedik.
20 Aralık’tan sonra bayiyi 6–7 defa aramamıza rağmen montajla ilgili hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalandık. Yaklaşık 15 gün boyunca televizyonun gelmesini bekledik. 3 Ocak günü televizyon montaj ekibi tarafından sonunda evimize getirildi; fakat bu kez de bizim aldığımız askı aparatını monte edemeyeceklerini, servisin buna izin vermediğini söyleyip sadece televizyon kurulumunu yaparak ayrıldılar.
Bunun üzerine Arçelik müşteri temsilcisini aradım ve 3 Ocak saat 18.00 için ayrıca montaj ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi. Fakat bu kez de servis bizi arayarak, müşteri temsilcisi üzerinden oluşturduğumuz bu servis talebini kendilerinin iptal ettiğini iletti. Yani televizyonun tesliminde yaşadığımız 15 günlük gecikmenin üzerine, bir de askı aparatının montajı konusunda tamamen sahipsiz bırakıldık.
Tüm bu süreçte hem bayinin hem de servisin yaklaşımı, Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklemediğimiz kadar zayıf, dağınık ve müşteriyi önemsemeyen bir yönetim örneği olmuştur. Yaşatılan bu süreç sebebiyle bir daha Arçelik’ten alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.
Bu durumun düzeltilmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir sürecin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemim Armada202501778R numaralı 20.12.2025 tarihli sipariş üzerinden gerçekleştirildi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin üstüne arandım ancak Ankara/İncirli Servis'ten arandım ve bugün gelip monte edemeyeceklerini ilettiler. Yardımcı olmak bir yana aksine 20gün sonra oluşturulan montaj kaydını iptal ettiklerini bize söylediler. Arçelik gibi bir markaya yakışmayan bayi ve servis. Gerçekten yazık. Hakkım varsa helal olmasın.
Aralık ayı başında bize hediye olarak alınan ürünü değiştirmek için 20 Aralık 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Çelikbaşlar Arçelik bayisine gittik. Ürünü değiştirerek 32” Grundig 6900 TV aldık ve üzerine de ücret ödedik. Satış esnasında, TV askı aparatı için Teknosa’ya yönlendirildik ve montaj ekibinin 2–3 gün içinde geleceği, geldiğinde bu aparatı da birlikte monte edeceği söylendi. Ancak satış sonrasında bayi tarafından kesinlikle ilgilenilmedi, 20 Aralık’tan sonra 6–7 kez bayiyi aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 3 Ocak günü TV montaj ekibi televizyonu evimize getirdi fakat bizim aldığımız askı aparatını monte edemeyeceklerini, servisin buna izin vermediğini söyleyip yalnızca TV kurulumunu yaparak ayrıldılar. Bunun üzerine Arçelik müşteri temsilcisini aradım, 3 Ocak saat 18.00 için montaj ekibi yönlendireceğini belirtti. Fakat servis bizi arayarak bu servis talebimizi iptal ettiğini söyledi. Böylece televizyonu 15 gün bekledikten sonra bu kez de montajı için beklemeye başladık. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini arayarak durumu aktardım ve bu kez 5 Ocak Pazartesi günü saat 17.00 için montaj randevusu oluşturuldu. Ancak bugün, 5 Ocak saat 16.30 civarında eşim Ankara İncirli Servis tarafından aranarak montaj işleminin keyfi biçimde iptal edildiğinin bilgisini aldı. Böylece 20 günü aşkın süredir önce televizyonun gelmesini, ardından da montajın yapılmasını bekleyen bir müşteri konumuna düşürüldük. Bayi tarafından oyalandığımızı, bizimle ilgilenilmediğini ve yanlış yönlendirildiğimizi, servis ekipleri tarafından da işimizin keyfi şekilde yapılmayarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Defalarca şikayet etmeme rağmen somut bir adım atılmadı, sadece telefonla dönüş yapılıp gerçek anlamda hiçbir çözüm sunulmadı. Acil olarak televizyon askı aparatımın montajının yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
