Randevuya Gelmeyen Servis Ve Yanlış Müşteri Kayıt İddiası

18.04.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki adresime televizyonum için 17.00–19.00 saat aralığına Grundig yetkili servisinden randevu verildi. Servis, 17.29 civarında arayarak ters yönde olduğu için gelemeyeceğini, işlemin bir sonraki güne kalacağını iletti. Ben ise başka gün kesinlikle müsait olamayacağımı, bugün geleceklerse gelsinler, aksi halde işlemi iptal edebileceğimizi açıkça belirttim.

Buna rağmen sistem üzerinden tarafıma “adreste müşteri bulunamadı” şeklinde SMS gönderildi. Oysa ben bu randevu için saatlerdir evde bekliyordum, adresimde olmasaydım zaten böyle bir itirazım da olamazdı. Gelmedikleri halde sanki sorun bendeymiş gibi “müşteri adreste yok” şeklinde kayıt açılması hem gerçek dışı hem de son derece saygısızca bir yaklaşım.

Bu tamir sürecini bekleyene kadar farklı bir marka televizyon satın almayı düşünüyorum, çünkü bu yaşadığım deneyim Arçelik-Grundig’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti önemseniyorsa, bu şekilde davranan çalışanların ya sistemden elenmesi ya da en azından ciddi şekilde eğitilip uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, yanlış oluşturulan “müşteri adreste yok” kaydının düzeltilmesini ve sorumlu kişilere gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.