to read complaints and reviews, or file yours.Servisin TV'yi Evden Almayı Reddetmesi Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunamaması
Grundig marka televizyonum bir süre önce kendi kendine kapanıp açılmaya başlamıştı, sonrasında ise tamamen açılmamaya başladı. Şu an televizyon açıldığında sadece Grundig logosu görünüyor ve o ekranda kalıyor, yayın gelmiyor. Bunun üzerine Kocaeli Gölcük’te bulunan evime yetkili servis için randevu oluşturdum.
Servis eve geldiğinde evde sadece çocuğum vardı. Televizyona baktıktan sonra bölge müdürlüğüne yazı yazacaklarını, yeni bir yazılım isteyeceklerini, yazılımın Cuma günü geleceğini, onu deneyeceklerini, olmazsa ana kart arızası olabileceğini ve ana kart değişimi gerekebileceğini söyleyip televizyonu almadan gittiler. Yarın 29 Ekim resmi tatil, Cuma günü ise hem ben hem eşim çalışıyoruz, çocuklar da okulda olacak; kimse evde yokken servisi beklemem mümkün değil. Buna rağmen televizyonu yerinden alıp servise götürmeyi kabul etmediler.
Hem servisi hem müşteri hizmetlerini arayıp televizyonun alınmasını rica etmeme rağmen, servis televizyonun çok büyük olduğunu ve araçlarına sığmayacağını söyleyerek ürünü taşımayı reddetti. Bu işi yapan bir servisin büyük ekran televizyonu taşıyacak aracı olmaması, benden nakliye ayarlamamı beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ürün garantili olmasına rağmen televizyonu evden almıyorlar, çözüm üretmiyorlar ve iki gündür evde televizyon izleyemiyoruz.
Grundig ve aynı çatı altındaki Arçelik markasından yaptığım bu alışverişten dolayı ciddi anlamda pişman oldum; bu yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Garantisi devam eden televizyonumun evimden alınarak yetkili serviste tamir edilmesini, sorunun yazılım veya ana kart kaynaklı fark etmeksizin kalıcı olarak giderilmesini ve çalışır halde tekrar evime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve servis lojistik yetersizliğinin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm bulunacağına inanmıyorum, ancak telefonla arıyorsunuz ama çözüm yok bugün servis geleceği zaman maalesef mahallede elektrik arızası meydana gelmiş ve servis geldiğinde elektrikler yoktu, ve ne zaman geleceği belli değildi tekrar ısrarla TV mi alıp götürmelerini ve tamir oldhktan sonra getirmelerini bildirmeme rağmen TV nin çok büyük olduğunu yolda zarar görebileceğini ve TV nin yaızklım kaynaklı sıkıntısı olduğunu çok kısa bir işlem olacağını bunun içinde TV yi götürmelerine gerek olmadığını söylediler eğer yazılımla da düzelmezse ana kart değişeceğini beyan edip ayrılmışlar, 1-2 saat sonra tekrar geleceklerini elektrikler gelmişse yapacaklarını bildirip 1 saat sonra tekrar gelmişler tabii ki elektrikler yok ve ne zaman geleceği belli değil, beni telefonla arayarak eve geldiklerini halen elektrik olmadığını söylediler ben de bunun üzerine TV yi alıp götürmelerini ve gerekli şekilde tamir edilip getirmelerini istediğimi belirttim bunun üzerine görüştüğüm kişi "yolda çizilir kırılır bir şey olur TV büyük dedi bende bu sürekli böyle çıkmaz bir döngü de mi devam edecek elektrik yok yazılım olmadı bölgeden başka görüş bekliyoruz yeni yazılım gönderecekler onu deneyeceğiz olmazsa ana kart değişecek diye hala türlü bahaneler üretti ısrarım üzerine manalı bir şekilde " peki Cüneyt Bey anlaşıldı, götürelim TV nizi bugün gelmez vs şeklinde konuşma yaptı ben de evde duvarda boş boş duracağına en azından atölyenizde arızası neyse onunla uğraşırsınız dedim, benim anladığım o kişinin bana orada söylemek istediği alalım TV yi de bak bakalım kaç gün sonra gelecek daha çok beklersin manasında ya da çizilir kırılırsa o zaman görürsünüz tarzında söylediğine inanıyorum o yüzden oğlumu arayıp servisten gelenlere bsr top pat pat naylon vermesini ve TV yi teslim etmeden önce ekranın ve çerçevelerinin sağlam olduğuna dair video çekmesini söyledim ve verdiğimiz pat pat naylonla da sarıp götürmüşler umarım başına bir şey gelmez ve çok kısa bir işlem 10 dakikalık olan bir yazılım bakalım ne kadar sürecek.
