to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Saç Şekillendirme Seti İlk Kullanımda Kırıldı, Garanti Ücreti Talebi Reddedildi
Media Markt’tan 09.05.2026 tarihinde Grundig hs 9320 saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda maşa aparatı kırıldı. Yeni aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda kırılması hem güven vermedi hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Garanti kapsamında işlem yapılması için başvurduğumda, servis kaydı açılabileceği ancak servis için 380 TL, adrese gelerek tespit yaparlarsa 600 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu bedellerin talep edilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca, Media Markt’tan alınan ürünlerde iade süresinin geçerli olmadığı ifade edilerek iade talebim de reddedildi.
Grundig gibi dünya çapında bilinen bir markada, hem servise ücret talep edilmesi hem de ürünü servise benim götürmek zorunda bırakılmam hem de iade talebimin reddedilmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu yaklaşımı müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. İlk kullanımda kırılan bir ürünü tekrar kullanmak istemiyorum. Grundig markalı farklı bir ürün alabilmem için tarafıma iade çeki oluşturulmasını ve bu süreçte benden herhangi bir servis veya tespit ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradığım malumunuz. Önce bizimle iletişime geçmenizi dileriz cevap mesajınız ile çözüm merkezi numaranızı 4 kez aradım kez kısa çağrı yapıldı 3 kez aradık açmadınız mesajı geldi talebiniz devam ediyor ise arayın dendi aradım gün içinde dönüş yapılacak dendi ancak Herhangi bir iletişim kurulmadı. 4 kez geri arama yaptım çözüm merkezine Sanırım çözüm merkezi hizmetlerinizide gözden geçirmelisiniz. Siz olsanız satış sonrası hizmetlerinin iki ayrı biriminde yaşadığınız çözümden uzak yaklaşımı ve markayı nasıl değerlendirir siniz? (T. C. Tüketici haklarım saklıdır )
Henüz bir çözüm elde edemedim, servis gelmedi, iade çeki oluşturulmadı ve değişim talebim karşılanmadı. Bu yüzden hâlâ mağdur durumdayım.
