Garanti Kapsamındaki Saç Şekillendiricide Ağır Arıza Ve Yetkili Servis Erişilemezliği

10 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Bursa 1 Nilpark Avm şubesinden Grundig hs7483 model hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürünü o tarihten bu yana haftada 2-3 kez olacak şekilde düzenli olarak kullandım. Geçtiğimiz günlerde cihaz, en güçlü kademede dahi çok az hava üflemeye ve yeterli derecede ısınmamaya başladı.

Bu arıza üzerine faturam ile birlikte ürünü aldığım Media Markt Bursa 1 Nilpark Avm şubesine başvurdum. Mağazadaki temsilci, ürünü kendilerinin markaya iletemediğini, Grundig markasının arıza taleplerini yalnızca yetkili servis üzerinden kabul ettiğini söyledi. Bunun üzerine 0850 210 08 88 numaralı hattı arayarak arıza kaydı ve servis randevusu almaya çalıştım ancak sistem sürekli olarak sesli yanıta yönlendirdi, ve ürünü açıp kapatıp tekrar denemem gerektiği gibi mantıksız yönlendirmeler yaptı; hiçbir şekilde canlı destek alamadım.

Konumuma en yakın yetkili servis olarak görünen Grundig Nilüfer (Özlüce) şubesinin telefon numarasını bularak aradığımda ise defalarca denememe rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ürünüm 2 yıllık garanti kapsamındayken arızalanmasına rağmen ne Media Markt satış sonrası süreçte yardımcı oldu ne de Grundig markasına doğrudan ulaşabildim. Satılan ve üretilen bu ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağdur ediliyorum.

Ürünün halen garanti kapsamındayken ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri ile yetkili servislerin ulaşılabilirliği konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.