Koçtaş Ve Grundig'den İade Reddi Ve Performans Sorunu

13.10.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM içindeki Koçtaş mağazasından Grundig vcp 5130 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Alışveriş sırasında ürünü beğenmezsem iade edebileceğim özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım. Ürünü evde kullanmaya başladığımda ise performansından hiç memnun kalmadığımı gördüm.

Süpürge parkeleri iyi temizlemiyor, geri geri temizlik yaparken kiri ve tozu almıyor. Fırça yapısı çok eski bir model gibi ve üst kademede çalıştırdığımda batarya çok hızlı bitiyor. Kısacası ürünü bir süre deneyip kullanmama rağmen beklediğim temizliği sağlamadı ve memnun kalmadım.

02.11.2026 tarihinde önce Grundig ile görüştüğümde ürünü iade alamayacaklarını, iade sürecini baştan direkt onlardan yapmam gerektiğini söylediler. Ardından Koçtaş’ı aradığımda ise 24 saatlik süre geçtiği için iade alamayacaklarını ve ürün kullanıldığı için iade reddi verildiğini belirttiler. Oysa ürünü alırken iade hakkımın olduğu özellikle ifade edilmişti, şimdi ise iki taraf da sorumluluk almak istemiyor.

Üründen memnun kalmadığım ve vaat edilen performansı alamadığım için, Grundig ve Koçtaş’ın birlikte süreci çözüp ürünümün iadesini almalarını veya mümkünse daha üst bir modelle değişim yapmalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin satış sırasında verilen bilgi doğrultusunda en kısa sürede giderilmesini istiyorum.