Grundig VCP 8331 Süpürgede Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Grundig VCP 8331 dik süpürgeyi 1 ay önce Mark Antalya Teknosa’dan 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda en fazla 5 defa kullandım. Yaklaşık 7 gün önce süpürge çalışırken aniden durmaya başladı ve tekrar çalıştırmak istediğimde çalışmadı. Ayrıca çalışırken içindeki tozu dışarı veriyor. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak beni arayan ve yetkili olduğunu belirten kişinin konuşma tarzı oldukça kaba ve ilgisizdi; sorunumu dinlemeden, ürünün tüketici hatası olduğunu söyleyip sadece filtre değişimi için 1500 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Başka bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise tek yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi. Ürünün motoruna su gitmedi, kırılma yaşanmadı ve düzenli olarak temizliğini yaptım. Üstelik ürünü araştırdığımda birçok müşterinin de aynı sorunları yaşadığını ve çoğunun memnun olmadığını gördüm.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden ekstra ücret talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Acil olarak ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Fatura numaram: FMH2025000008552. Gerekli yerlere başvuracağımı da belirtmek isterim.