to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon İçin Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi
23.03.2026 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden “Grundig Türkiye” satıcısından Grundig 65gku700 model televizyon satın aldım, faturada satıcı olarak Arçelik Pazarlama a. Ş. Yer almaktadır. Ürün bana kapalı kutu ve orijinal ambalajlı şekilde teslim edildi. İkamet edeceğim konut henüz hazır olmadığı ve şehir dışında yaşamam nedeniyle televizyonun kutusu hiç açılmadan, olduğu gibi muhafaza edildi.
Televizyonun ilk açılışı ve kurulumu için 25.05.2026 tarihinde yetkili servis randevusu aldım. Ürün ilk kez bu tarihte yetkili servis personeli tarafından kutusundan çıkarıldı ve kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun ekranında kırık olduğu bizzat yetkili servis personeli tarafından tespit edildi. Ürün bana gelene kadar veya benim tarafımdan hiçbir şekilde açılmamış, kullanılmamış, müdahale edilmemiş olmasına rağmen ekran kırığının daha ilk açılış ve kurulum anında ortaya çıkmasına rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de bedel iadesi sağlandı.
25 Mayıs’tan bu yana satıcı, servis ve ilgili taraflarla defalarca görüşmeler yaptım. Servis personeli televizyonun fotoğraflarını çekip “üst birime ileteceğiz, size dönüş yapılacak” diyerek her seferinde yanımdan ayrıldı; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra yaptığım incelemelerde, cihazın barkod bilgilerini sorguladığımda televizyonun sistemde 23.12.2025 tarihinde satılmış göründüğünü öğrendim. Oysa ben bu ürünü 24.03.2026 tarihinde satın aldım. Ayrıca barkod sorgusunda görünen satış noktası ile N11’de “Grundig Türkiye” adıyla görünen satıcı bilgileri birbiriyle örtüşmemektedir. Bu durum, tarafıma gönderilen televizyonun daha önce başka bir kişiye satılmış, iade edilmiş, teşhir ürünü olarak kullanılmış veya başka bir işlem görmüş olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmakta, ancak ürünün geçmişiyle ilgili tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmamaktadır.
Tüm bu süreç sonucunda, sıfır ve ayıpsız olarak satın aldığım televizyonu ilk kurulumu sırasında kırık ekranla teslim almış olmama rağmen, tarafıma sorumluluk yıkılmaya çalışılmasını ve haftalardır oyalanmamı kabul etmiyorum. Faiziyle birlikte ücret iadesi yapılmasını veya televizyonun birebir yenisiyle ya da mümkünse bir üst modeliyle, ayıpsız ve gerçekten sıfır bir ürün olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.03.2026 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden “Grundig Türkiye” satıcısından Grundig 65gku700 model televizyon satın aldım, faturada satıcı olarak Arçelik Pazarlama a. Ş. Yer almaktadır. Ürün bana kapalı kutu ve orijinal ambalajlı şekilde teslim edildi. İkamet edeceğim konut henüz hazır olmadığı ve şehir dışında yaşamam nedeniyle televizyonun kutusu hiç açılmadan, olduğu gibi muhafaza edildi.
Televizyonun ilk açılışı ve kurulumu için 25.05.2026 tarihinde yetkili servis randevusu aldım. Ürün ilk kez bu tarihte yetkili servis personeli tarafından kutusundan çıkarıldı ve kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun ekranında kırık olduğu bizzat yetkili servis personeli tarafından tespit edildi. Ürün bana gelene kadar veya benim tarafımdan hiçbir şekilde açılmamış, kullanılmamış, müdahale edilmemiş olmasına rağmen ekran kırığının daha ilk açılış ve kurulum anında ortaya çıkmasına rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de bedel iadesi sağlandı.
25 Mayıs’tan bu yana satıcı, servis ve ilgili taraflarla defalarca görüşmeler yaptım. Servis personeli televizyonun fotoğraflarını çekip “üst birime ileteceğiz, size dönüş yapılacak” diyerek her seferinde yanımdan ayrıldı; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra yaptığım incelemelerde, cihazın barkod bilgilerini sorguladığımda televizyonun sistemde 23.12.2025 tarihinde satılmış göründüğünü öğrendim. Oysa ben bu ürünü 24.03.2026 tarihinde satın aldım. Ayrıca barkod sorgusunda görünen satış noktası ile N11’de “Grundig Türkiye” adıyla görünen satıcı bilgileri birbiriyle örtüşmemektedir. Bu durum, tarafıma gönderilen televizyonun daha önce başka bir kişiye satılmış, iade edilmiş, teşhir ürünü olarak kullanılmış veya başka bir işlem görmüş olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmakta, ancak ürünün geçmişiyle ilgili tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmamaktadır.
Tüm bu süreç sonucunda, sıfır ve ayıpsız olarak satın aldığım televizyonu ilk kurulumu sırasında kırık ekranla teslim almış olmama rağmen, tarafıma sorumluluk yıkılmaya çalışılmasını ve haftalardır oyalanmamı kabul etmiyorum. Faiziyle birlikte ücret iadesi yapılmasını veya televizyonun birebir yenisiyle ya da mümkünse bir üst modeliyle, ayıpsız ve gerçekten sıfır bir ürün olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
