to read complaints and reviews, or file yours.İlanı Yanıltan Ve Isıtma Sorunu Yaşatan Grundig Tost Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi
Grundig cg4006 s tost makinesini 02.01.2026 tarihinde N11 satış platformu üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Teknik özellikler kısmında belirtilen vaatlerin hiçbirini yerine getirmiyor. Bırakın ızgara ve tavuk pişirmeyi, sucuk dahi pişiremiyor, tost yapması 6–7 dakika yazmasına rağmen yaklaşık 15 dakikada zorla tost yapıyor ve yeterli ısıya ulaşamıyor. Ayrıca ilandaki görselde açma kapama anahtarlı model gösterilmesine rağmen bana gelen ürün anahtarsız çıktı.
Ürünle ilgili sorun yaşayınca satıcıyla iletişime geçtim, ürünü servise verebilmem için fatura göndermelerini defalarca istedim. Satıcı ise sürekli oyaladı ve ürünü kendilerine göndermemi söyledi. Ben de ürünü Bilecik’e gönderdim, “onarılıp” tarafıma geri gönderildi ancak ürün yine eskisi gibi ısıtmıyordu ve evimde sigortaları attırmaya devam etti. Bunun üzerine İstanbul’da yetkili servise götürdüm, termostatın arızalı olduğunu ve değiştirdiklerini söylediler.
Satıcı faturamı ise ürünü aldıktan tam 3 ay sonra, 17.04.2026 tarihinde zorla, rica minnet gönderdi. Bu gecikme yüzünden de başta İstanbul’daki servis ürüne bakmadı. Aynı model tost makinesinden iş yerimde de var ve çok memnunum, 3 dakikada tost yaptığı için evime de aynısından almak istedim ancak aldığım ürünle tam bir hüsrana uğradım; evimdeki makine ile iş yerimdeki makinenin performansı kesinlikle aynı değil.
Üstelik Grundig tost makinesi o kadar geç ısınıyor ve kendini tost tam pişmeden hemen kapattığı için, çareyi AVM’den eski tip, Aygaz üzeri tava usulü tost yaparak buldum. Tost makinesinin yapamadığını ocaktaki tava ile yapabiliyor olmam, bu ürünün ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Tüm bu süreçler sonunda hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Ürün yeterli ısıyı sağlamıyor, sucuk dahi pişiremeyen bu makinenin tavuk, et, balık gibi ürünleri pişirmesi mümkün görünmüyor. Ayrıca ilan görselinde açma kapama anahtarlı model gösterilip bana anahtarsız ürün gönderilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.
Sipariş numaram 207725338133 olup, bu verimsiz ve ilandakiyle uyuşmayan ürünle ilgili olarak ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik aracılığıyla aldığım Grundig tost makinesini 1.06.2026 tarihinde iade ettim. Ürün için 2.899 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. İade süreci kabul edildi ve 17.06.2026 tarihinde tarafıma “paranız IBAN’ınıza/yatırıldı” şeklinde mesajlar gönderildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Müşteri temsilcilerini defalarca aradığımda sürekli “paranızı yatırdık, sizi arayacağız” cevabını alıyorum. Genellikle ben müsait değilken arıyorlar, sonrasında geri aradığımda ise yine sadece “tekrar arayacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir bilgi verilmedi. Bankamla da görüştüm, iade ile ilgili herhangi bir ödeme emri bulunmadığı açıkça söylendi.
Sonuç olarak Arçelik, “iadeniz yapıldı” demesine rağmen param yaklaşık 1 haftadır hesabıma geçmedi, bankada da böyle bir işlem görünmüyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. 2.899 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca bugüne kadar yapılan işlemlerin tarafıma açık ve net olarak yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
