Yetkili Serviste Çifte Ücret Ve Yeni Arıza İle Büyük Mağduriyet

Grundig cg 4006 s model tost makinemle ilgili yaşadığım yetkili servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. Antalya Muratpaşa’da bulunan Arçelik Beko Doğu Garajı Yetkili Servisi’ne, yalnızca açma-kapama tuşu arızası nedeniyle başvurdum. Cihaz daha açılmadan arıza tespiti için 350 TL ücret talep edildi, ardından tamir için 1100 TL ücret çıkarıldı ve mecburen kabul ettim.

Ürünü servise bırakmamın üzerinden yaklaşık 20 gün geçti, ancak cihazın tamir süreci 2–3 gün içinde tamamlandığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak bu kez, daha önce hiç yaşamamış olduğum yeni bir sorun ortaya çıktı. Tost makinesini çalıştırdığımda sigortayı attırmaya başladı ve cihaz, servis müdahalesi sonrasında eskisinden daha kötü bir duruma gelmiş oldu.

Bunun üzerine ürünü tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez “rezidans” değişimi gerektiği söylenerek 1500 TL ek ücret talep edildi. Talep edilen toplam bedel, ürünün sıfır fiyatına (yaklaşık 2800 TL) yaklaşmış durumdadır. Üstelik ilk servis sonrasında yeni bir arıza oluşması ve bunun için benden tekrar ücret istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım. Yetkili servis anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili en son açılan Talep Takibi numaram 5122***56’dır.