Grundig Süpürgenin Sürekli Arızası Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı Ücret Talebi

Grundig Aqua Flex af 6000 ıslak-kuru dikey süpürgeyi satın aldığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün henüz iki kez kullanmışken arızalandı ve Erzurum Cumhuriyet’te bulunan Arçelik Beko Yetkili Servis 22141 noktasına götürdüm. Garanti kapsamında sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak değişen yeni ürün de 10 kullanıma bile ulaşmadan tekrar bozuldu.

Cihazı yoğun kullanan biri olmamama rağmen garanti süresinin bitişinden sadece 3 ay sonra bu sorunla karşılaştım. Tekrar aynı yetkili servise götürdüm ve bu kez ücretli tamir talebinde bulundum. Kısa süre sonra bana batarya ile hepa filtrenin değişmesi gerektiği ve bunun için toplam 6.750 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu rakam neredeyse ürünün sıfır fiyatına yakındı. Müşteri hizmetlerini arayarak daha makul ve müşteri lehine bir çözüm talep ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine ürünü servisten teslim alıp bağımsız bir tamirciye götürdüm. Yapılan kontrolde bataryanın ve filtrenin tamamen sağlam olduğu, asıl sorunun anakarttan kaynaklandığı tespit edildi. Ürün 1.000 TL karşılığında tamir edildi ve şu anda sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani yetkili servisin arıza tespiti hem yanlış hem de müşteriyi gereksiz yere çok yüksek bir ücrete yönlendirecek nitelikteydi.

Bataryası ve filtresi sağlam olan bir ürüne, yetkili servis nasıl bu parçalar arızalıymış gibi davranıp 6.750 TL’lik masraf çıkarabilir ve pil değişimi, filtre işlemleri adı altında böyle bir ücret talep edebilir? 1.000 TL’ye çözülen bir sorun için bu kadar fahiş bir bedelin istenmesi, hem ürünün hem de servis sürecinin güvenilirliğini sorgulatmaktadır.

İki kullanımda bozulan, yenisiyle değiştirildikten sonra 10 kullanım bile görmeden yeniden arıza veren bir süpürgenin arkasında durmayan, yetkili servisinin de yanlış arıza tespitiyle müşteriyi mağdur etme noktasına getiren bir markayla karşı karşıyayım. Yaşadığım durum sadece ürün kalitesi sorunu değil, aynı zamanda ciddi bir servis ve müşteri memnuniyetsizliği problemidir. Grundig markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Grundig ürün tercih etmeyeceğim gibi çevreme de önermeyeceğim.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle Erzurum Cumhuriyet Arçelik Beko Yetkili Servis 22141’in yaptığı yanlış arıza tespitinin incelenmesini, bu işlemle ilgili 6.750 TL’lik bedel talebinin açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Servis süreçlerinizin ve arıza tespitlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.