to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Süpürge Garanti Dışı Filtre Ve Fırça Masrafı Kabul Edilemez
Grundig 3930 dikey süpürgeyi 13 Haziran 2024’te satın aldım. Kısa bir süre sonra ürün iyi çekmemeye başladı, fırça kısmı çalışmamaya, dönmemeye başladı ve önündeki ışık sürekli sönüp yanar hale geldi. Yaklaşık 6–7 ay önce yine iyi çekmediği için servise gitmişti, şimdi aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım.
26 Aralık’ta ürünü İstanbul Şişli Okmeydanı’ndaki yetkili servise teslim ettim. Servis, kullanıcı hatası olmamasına rağmen filtre ve fırça sisteminin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek bu parçalar için benden yaklaşık 3000 TL ücret talep etti. Ayrıca filtrenin 6 ayda bir değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Bu mantıkla her altı ayda bir yaklaşık 3000 TL ödemem gerektiği söyleniyor ki bu kabul edilebilir bir durum değil.
Ürün daha bir yılını dahi doldurmamışken, aynı şikayetlerle ikinci kez servise gitmiş durumda ve hala tarafıma teslim edilmedi. Servis fiş numaram 5065***39’dur. Grundig müşteri hizmetlerini de aradım, şikayet kaydı açıldı ancak kayıt yine servise düştüğü için servis tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve aynı ücreti talep etmeye devam ediyor.
Kullanıcı hatası olmadığı halde filtre ve fırça sisteminin garanti dışı tutulmasını ve bu kadar kısa sürede bu denli yüksek masraf çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün arızalarının tamamının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, aradılar biz görüşüp döneceğiz dediler ama bir dönüş olmadı, evde her gün kullanılan bir ürünün bu kadar uzun sürede çözülememesi yazık gerçekten, bir daha asla almam ve aldırmam
Arandım Arçelik'ten, ücret ödemeden yapmayız dediler, kendilerinden ilgili raporu istedim, ücret fişim ile birlikte ilgili kurumlara şikayet edeceğim; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre: – Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda, ayıbın kullanıcıdan kaynaklandığını ispat yükü satıcıya/servise aittir. Ki kendileri de defaat ile kusurun bende olmadığını filtrenin zaten 6 ayda bir değişmesi gerektiğini belirttiler. Ki filtre süpürge içinde olan bir şey nasıl ben dışarıdan zarar verebilirim? – Kullanıcı hatası yoksa, onarım, parça değişimi ve işçilik ücretsiz olmak zorundadır. – “Aksesuar” iddiası, ürünün temel fonksiyonunu etkileyen iç parçalarda geçerli değildir. – Aynı arızanın tekrarlanması da “ayıplı mal” değerlendirmesini güçlendirir. Kesinlikle kendilerinden bir daha ürün almam lütfen sizde gerçekten her 6 ayda bir 3bin lira ödemeniz lazım diğer türlü çalışmıyor makine
