Grundig Robot Süpürge 5 Ay Sonra Arıza, 10.500 TL Ücretli Onarım Teklifi Reddedildi

Muhammet

753

Grundig vcr6230 robot süpürgem daha 5 aylıkken su tankı hatası vermeye başladı. Garanti süresi dolduktan hemen sonra, 2 yıl bittikten yaklaşık 1 ay sonra da ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza yaşamak beni mağdur etti.

Ürünü 15.01.2026 tarihinde yetkili Arçelik servisine götürdüm. İnceleme sonucunda pil değişimi, filtre değişimi ve temizlik haznesi değişimi gerektiği, bunun için de toplam 10.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana sunulan tek çözümün bu ücretli işlem olduğu ifade edildi.

Sadece 2 yılı yeni doldurmuş bir robot süpürgenin bu kadar yüksek maliyetli arızalar çıkarmasını ve çözüm olarak 10.500 TL istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Grundig’den robot süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Ocak 01:32

Grundig markasına ait Robot Süpürge 6230 model ürünü 09.12.2023 tarihinde MNG AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra “su tankı hatası” vermeye başladı. İki yıllık garantisi bittikten hemen sonra ise süpürge tamamen bozuldu, şu an çalıştırdığımda en fazla 5 saniye çalışıp kendiliğinden kapanıyor ve yaklaşık 20 gündür bu problemi yaşıyorum.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde bana pil, filtre ve kutu değişimi gerektiği, toplamda 10.500 TL masrafı olduğu söylendi. Ardından firma tarafından telefonla aranarak yaşadığım durumun üzücü olduğu, mağduriyetimin farkında olunduğu ifade edilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece ücretli tamir seçeneğinden bahsedildi. Bu tutarı ödeyip tamir ettirmek yerine yeni bir süpürge alabileceğimi ilettim.

Ürünün çok kısa sürede bu denli arıza vermesini ve çözüm olarak sadece yüksek bedelli ücretli tamir önerilmesini kabul etmiyorum. Ya ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, bunlar mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi